Ich habe meine Meinung geändert, ich will mein Produkt nicht mehr (Widerruf)

Der Widerruf bedeutet, dass Sie Ihre Meinung geändert haben, nachdem Sie Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, und es an den Verkäufer zurücksenden möchten, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Was sind die Bedingungen für einen Widerruf?

  • Bitte benachrichtigen Sie den Händler innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferdatum über Ihren Wunsch eines Widerrufs (die Vorgehensweise finden Sie unten).
    • Nach den geltenden Vorschriften haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung, um einen Artikel zurückzugeben, der Ihnen nicht gefällt.
    • Nach Ablauf dieser Frist kann der Verkäufer keinen Umtausch oder Rückerstattung vornehmen.
  • Die Artikel müssen unbenutzt und ohne jegliche Gebrauchsspuren retourniert werden.

  • Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Es steht Ihnen frei, das Transportunternehmen Ihrer Wahl zu nutzen.

Die Vorgehensweise:

Zunächst müssen Sie den Verkäufer über Ihre Rücktrittsabsicht informieren:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto an.
  2. Sie finden in "Meine Bestellungen", den Abschnitt "Online-Hilfe" dann "Rückgabe & Rückerstattung".
  3. Wählen Sie die Option "Einen Artikel zurückgeben".
  4. Geben Sie einfach Ihre Nachricht ein und senden Sie sie ab.
  5. Der Verkäufer wird Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden per E-Mail antworten. Er wird Ihnen die Rückgabebedingungen zusenden (die Postanschrift, wohin Sie die Ware schicken sollen, eventuell ein Formular zum Ausfüllen und eine Rechnung, die dem Paket beigefügt werden sollen).
    • Bitte senden Sie die Ware erst zurück, wenn Sie die Antwort des Verkäufers per E-Mail erhalten haben, da dies sonst die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich verzögern oder gar verhindern kann.
    • Wenn Sie innerhalb dieser Frist (48 Arbeitsstunden) keine Antwort des Verkäufers erhalten, sollten Sie einen Streitfall ManoMano gegenüber melden.

Sobald Sie die Bestätigung des Verkäufers erhalten haben, müssen Sie das Produkt nur noch an den Verkäufer zurücksenden.

  • Vergessen Sie bitte nicht, vom Transportunternehmen einen Einlieferungsbeleg mit Paketverfolgung zu verlangen, um dem Verkäufer den Versandnachweis vorlegen zu können. Sollten Sie eine Rücksendung ohne Nachverfolgung machen und der Verkäufer die Ware nicht erhalten, ist es leider nicht möglich, eine Rückerstattung zu einzuleiten.

Option "Self-return": noch einfacher und schneller!

Einige unserer Verkäufer bieten eine noch einfachere Möglichkeit, Ihre Pakete im Falle eines Widerrufs zurückzugeben.

Sie können sehen, dass diese Option verfügbar ist, wenn Sie die Schaltfläche "Retouren - möglich bis zum Datum" in den Bestellinformationen Ihres Kundenkontos finden.

Alles, was Sie tun müssen, ist, auf diesen Button zu klicken und den angegebenen Schritten zu folgen.

Die Vorteile dieser Option?

  • Wenn Sie ein Paket in Standardgröße haben, haben Sie direkten Zugriff auf die Rückgabebedingungen und -adresse. Sie können Ihr Paket in dem Fall zurücksenden, ohne auf eine Antwort des Verkäufers warten zu müssen.

  • Für den Fall, dass Ihr Paket größer als Standardgröße (Sperrgut) ist, müssen Sie auf die Antwort des Verkäufers warten, der Ihnen die günstigste, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Rückgabemöglichkeit anbietet.
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