Información útil
¿Cuáles son tus derechos?
De acuerdo con la legislación aplicable, como consumidor y usuario dispones de un plazo de catorce (14) días naturales para informar de la devolución del producto adquirido al vendedor sin tener que indicar el motivo ni abonar penalización alguna por ello.
El plazo de catorce días naturales que tienes para informar de tu intención de devolver el producto empezará a computarse desde el día que lo recibiste. Ten en cuenta que, una vez superado este plazo, el vendedor no está obligado a aceptar tu solicitud de devolución.
Una vez informado al vendedor de la devolución del producto en el plazo anterior, dispones de un plazo de otros catorce (14) días naturales para enviarle el producto.
¿Cuáles son las condiciones para poder presentar una solicitud de desistimiento?
Para poder presentar una solicitud de desistimiento el producto deberá de ir acompañado de su embalaje original y estar en perfectas condiciones, de modo que éste pueda ponerse de nuevo a la venta por el vendedor.
En ese sentido es preciso que tengas en cuenta que si el bien no se devuelve con el mismo embalaje de origen, éste podría sufrir una depreciación. Asimismo, en relación con el perfecto estado del producto también debes saber que el vendedor no tiene por qué hacerse responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación por tu parte distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
En caso de desistimiento, los gastos de devolución pueden correr a cargo del vendedor o de ti, dependiendo de las condiciones y de la información proporcionada por cada vendedor.
- SEUR : puedes enviar tu paquete por medio de SEUR a través de este enlace. Haciendo clic aquí podrás encontrar el punto de servicio más cercano a tu domicilio. Los pasos a seguir son los siguientes:
- Indicar la dirección de recogida y la dirección de envío.
- Indicar el peso del paquete.
- Preparar el envío escogiendo un embalaje adecuado (puedes reutilizar el cartón en el que lo recibiste si todavía está en buen estado)
- Depositar el paquete en el punto de servicio elegido o esperar a que lo recojan dependiendo de la solución elegida.
- Correos Express: puedes encontrar aquí los pasos a seguir para enviar tu paquete con Correos Express. En este enlace encontrarás los puntos de servicio de Correos Express.
- Boxtal : te permite enviar un paquete desde una única interfaz aprovechando las tarifas negociadas con los 16 mayores transportistas del mercado español (GLS, TNT, UPS, etc.).
¿Cuándo se activará el reembolso?
El reembolso se activará, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayas solicitado la devolución del producto. También puede activarse desde que el vendedor reciba el producto físicamente o bien desde que le mandes una prueba de su envío, en el caso que hayas sido tú quien haya gestionado el envío.
Te enviaremos un correo electrónico cuando se active el reembolso. En este artículo puedes consultar toda la información sobre el proceso de un reembolso.
Qué hay que hacer
Para informar al vendedor de que quieres ejercer tu derecho de desistimiento puedes:
- Iniciar sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- Hacer clic en "CUENTA" y, después, en "Mis compras" para ver el pedido correspondiente.
- Hacer clic en el pedido y, después, en "Acceder al centro de ayuda" y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.
Algunos de nuestros vendedores ofrecen opciones más ventajosas para devolver los pedidos en caso de desistimiento. Si esta opción está disponible, podrás ver el el botón "Devolver los artículos - posible hasta el FECHA". Haz clic en este botón y sigue los pasos indicados.
¿Cuáles son las ventajas de esta opción?
- Si el paquete es de tamaño normal, tendrás acceso directo a las condiciones y la dirección de devolución. Así, podrás enviar el paquete sin tener que esperar a recibir una respuesta por parte del vendedor.
- Si el paquete es voluminoso y no puede ser enviado por correo postal, el vendedor te ofrecerá la mejor opción para la recogida del producto.
Información importante
No devuelvas el producto sin haber recibido confirmación del vendedor por email (excepto en el caso de los paquetes de tamaño normal en Self-Return).
No te olvides de pedirle al transportista un comprobante de depósito con un número y forma de seguimiento del paquete para poder facilitarle una prueba del envío al vendedor. Esto también te permitirá hacer un seguimiento de la entrega del artículo hasta que se reciba en las instalaciones del vendedor.
De otro modo, si el vendedor no recibe un producto que has devuelto y no tienes un número o forma de seguimiento del paquete, podrías no recibir un reembolso.
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