He cambiado de opinión, ya no quiero el producto (retractación)

He cambiado de opinión, ya no quiero el producto. Se trata de un caso de retractación.

¿Has recibido el pedido hace menos de 14 días?

Es necesario que informes al vendedor acerca de tu deseo de devolver el producto (dentro de un plazo de 14 días civiles después de la fecha de entrega).

Éste te responderá por correo electrónico con las modalidades de devolución (dirección postal para el envío de la mercancía y en su caso, una ficha que completar y la factura que añadir al paquete). Los gastos de devolución quedarán a tu cargo. Podrás elegir la agencia de transporte que más te convenga.

Te echamos una mano para encontrar una agencia de transporte que tenga el mejor precio y con seguimiento de envío:

Te aconsejamos la página web Boxsal que te permite enviar un paquete desde una sola interfaz beneficiándote de nuestras tarifas negociadas con las 16 agencias de transportes más grandes del mercado (por ejemplo Colissimo, Mondáis Relay, Chronopost, UPS).

Cuidado:

  • No debes devolver la mercancía antes de haber recibido la respuesta del vendedor por correo electrónico, de no ser así, se podría atrasar o incluso impedir la tramitación del producto.
  • No olvides pedir a tu agencia de transporte un recibo de depósito con seguimiento de pedido para proporcionar al vendedor la prueba de expedición. Si has realizado la devolución del producto sin seguimiento y el vendedor no ha recibido el producto, lamentablemente éste no podrá realizar el reembolso.

Pasos para informar al vendedor de tu deseo de devolución:

  1. Conéctate a tu cuenta cliente con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
  2. Dirígete a "Mis pedidos" donde encontrarás la opción " Anulación o devolución"
  3. Elige al asunto que corresponda con tu situación.
  4. Tan solo tendrás que escribir tu mensaje y enviarlo.

El vendedor te responderá mediante correo electrónico en un plazo de 48 horas laborales.

Pasado el plazo, si no recibes una respuesta del vendedor, deberás poner una reclamación a ManoMano.

¿Has recibido el pedido hace más de 14 días?

De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código del Consumo dispondrás de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para devolver cualquier artículo que no sea de tu agrado.

Pasado el plazo, el vendedor no podrá proceder a ningún cambio ni devolución.

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