COVID-19 : ¡ManoMano se moviliza por ti!

Somos conscientes de que la propagación del Coronavirus está afectando a tu vida diaria. Dado que se han tomado medidas drásticas en todos los países de la Unión Europea, debemos tomar ciertas precauciones para seguir acompañándote mientras se adoptan las medidas necesarias para el bien de nuestros equipos y nuestros socios.

Descubre, en esta página, de qué manera vamos a seguir acompañándote.

1. Contexto

Bajo el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que el gobierno declara el estado de alarma y el Real Decreto-ley 10/2020, de 29 de marzo, por el que limita al máximo la movilidad por causa laboral o profesional en el contexto de la lucha contra el COVID-19, las actividades de comercio electrónico siguen siendo autorizadas y por lo tanto se mantienen.

La compra online y las entregas relacionadas con el bricolaje todavía están permitidas. 

Por lo tanto, ManoMano se compromete a mantener su actividad y a ofrecerte, en la medida de lo posible, la mejor experiencia para acompañarte en todos tus proyectos.

Esto quiere decir que puedes seguir haciendo pedidos y obtener asistencia pre y post venta de nuestros comerciantes, a través de tu cuenta, o contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente, por correo electrónico, chat o teléfono, de lunes a domingo. Los horarios son:

  • De lunes a viernes: de 8:00 a 20:00 horas.
  • Sábados: de 9:00 a 18:00 horas.
  • Domingos: de 9:00 a 15:00 horas.

2. Nuevas medidas tomadas con respecto a los pedidos

Nuestros equipos están en constante contacto con todos nuestros vendedores para tomar medidas proactivas si es necesario. 

Medidas sobre la disponibilidad de productos

Hemos identificado a los vendedores que ya no pueden mantener su actividad, ya sea total o parcialmente, para retirar temporalmente sus productos de nuestro catálogo.

Las mascarillas y geles hidroalcohólicos para manos han sido suspendidas desde el día 06/03/2020 para dar prioridad a los profesionales de la salud. 

Hemos pedido a todos nuestros vendedores, que no pudieron procesar ciertos pedidos a pesar de nuestras recomendaciones, que no procedan con los envíos y que realicen los reembolsos cuanto antes. Del mismo modo, todos los pedidos realizados en las zonas bloqueadas serán anulados y directamente reembolsados. 

Medidas sobre la entrega de pedidos

Estamos en continuo contacto con los principales transportistas para estar informados de los posibles bloqueos regionales o nacionales.

Las entregas en los puntos de recogida fueron desactivadas el día 14/03/2020 después de que el gobierno anunciara el cierre de los negocios no esenciales.

Desde el día 17/03/2020, hemos añadido un día más de plazo de entrega a los pedidos que así lo requerían dadas las circunstancias, realizados en la plataforma de España.

Pueden producirse posibles retrasos en la entrega de sus pedidos debido a cambios específicos aplicados por los transportistas. 

Medidas con respecto a las devoluciones en un contexto de retractación

Desde el 21 de junio de 2020, el final del estado de alerta, el período para devolver los artículos comprados en línea ya no se interrumpe.

En consecuencia, los plazos para ejercer su derecho de desistimiento y el plazo para devolver su producto son los establecidos antes de la declaración del estado de alerta, a saber:

  • Para solicitar la devolución de tu producto: tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Sin embargo, como cada vendedor es libre de extender este período, te invitamos a consultar las Condiciones Generales de Venta del comerciante que te vendió el producto para averiguar su período de retracción.

  • Para devolver el producto: a partir de la fecha de solicitud de devolución, tienes un período legal de 14 días naturales para realizar la devolución.
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