Qui prend en charge les frais de retour ?

Tout dépend de la raison :

Vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit (rétractation) :

  • Les frais de retour seront à votre charge.
  • Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Attention : n’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Vous avez reçu votre commande mais elle est défectueuse/incomplète/non conforme :

Les frais de retour sont à la charge du marchand qui vous communiquera le moyen de retour :

  • Bon de retour prépayé : il suffira alors de vous rendre à la poste pour déposer votre colis.
  • Enlèvement de la marchandise directement à votre domicile : il faudra convenir avec le marchand d’une date et d’un horaire pour que le transporteur se rende à votre domicile.  
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