Je n’ai pas été remboursé(e) suite à mon retour

Lorsque vous retournez votre colis, il est nécessaire de vous assurer qu’un suivi de colis permet de contrôler la réception de la marchandise par le marchand.

Il est nécessaire de vous procurer auprès du transporteur ayant pris en charge votre colis un suivi de colis permettant de prouver au marchand le retour de la marchandise et de consulter son acheminement.

La prise en charge est faite par le marchand :

Le marchand a effectué un enlèvement de votre colis directement à votre domicile ou vous a envoyé un bon de retour prépayé : le suivi de l’acheminement de votre colis est donc possible grâce au numéro de colis inscrit sur le bon de retour !

Dans le cas d’un enlèvement à votre domicile, le marchand est en relation directe avec le transporteur et sait où se trouve votre colis !

 

Quelque soit votre motif de retour, dans le cas où votre commande a bien été réceptionnée chez le marchand, vous pouvez le contacter afin d’obtenir des précisions sur votre remboursement.

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
  2. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Assistance en ligne" puis “Commande"
  3. Choisissez l’objet correspondant à votre besoin.
  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer.

Le marchand reviendra vers vous par  retour de mail sous 48h ouvrées. 

Veuillez noter qu’un délai minimum d’une semaine est laissé à nos partenaires pour effectuer le déclenchement de votre remboursement. En effet, il est nécessaire que leur service logistique, en charge de la réception de votre colis, fasse la transmission à leur service financier, en charge du déclenchement de votre remboursement.

Si vous n'obtenez pas de réponse du marchand dans ces délais, vous devez déclarer à ManoMano votre litige.

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