Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?

Une fois que votre colis a été préparé par nos marchands, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point relais.

Nos marchands préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

     1. Etat du colis

Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. 

     2. Etat du produit 

Si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet. 

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise. 

Par la suite, nous vous conseillons d'informer au plus vite le marchand de votre situation depuis votre compte client :

La notification par écrit de tout dommage permet au vendeur d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur.

 

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