J’ai fait un règlement par carte bancaire mais ma commande n'apparaît pas sur mon compte client

Après validation de votre panier, deux situations sont possibles : 

A. Votre commande est immédiatement validée 

Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé sous quelques minutes pour vous confirmer la prise en compte de votre achat. 
Dans ce mail sera présent votre numéro de commande qu'il faudra conserver. 

Il est donc important de vérifier votre boîte mails et courriers indésirables (spams) si vous ne voyez pas ce mail. 

 

B. Vous devez finaliser votre commande

Ne vous inquiétez pas, tout va bien ! 

Suite au paiement effectué par carte bancaire et parce que notre site est sécurisé, la page de paiement après validation de votre panier a laissé place à la page de contrôle de votre banque.

A cette étape, votre banque vous demande de vous authentifier pour sécuriser votre achat et ainsi, déclencher votre commande auprès de ManoMano. 

Le système d'authentification est déterminé au préalable par votre établissement bancaire.
Il est très fréquent que ce système passe par l'envoi d'un SMS avec un code à usage unique, qui sera à renseigner sur la page de contrôle de votre banque. 

Si toutefois vous avez un autre système d'authentification, pas d'inquiétude.

En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller bancaire. 

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

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