Je veux suivre le déroulement mon paiement par virement ou carte bancaire

En cas de règlement par virement 

À partir de la date à laquelle vous avez réalisez votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés avant que ManoMano puisse recevoir et traiter votre virement. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants de nos procédures.

A. Déroulement standard 

D'ici la réception et le traitement de votre virement, le statut de votre commande dans votre compte client est "En attente de réception de votre virement - Commande à régler".
Si vous avez d’ores et déjà réalisé votre virement, merci de patienter 5 jours ouvrés pour que votre commande soit validée dans le cas où le montant de votre règlement n’est pas erroné. 

Dès réception de votre virement et la validation de votre commande, son statut sera mis à jour dans votre compte client afin de faire apparaître votre numéro de commande "M2...". Un mail sera également envoyé pour vous informer de son déclenchement.

B. Un problème est survenu

Dans le cas où votre virement n’est pas pris en compte sous le délai imparti, cela signifie qu’une anomalie a été détectée et que votre règlement est bloqué. 

Un virement peut être rejeté dans le cas où :

  • Rapprochement impossible entre la transaction et le virement reçu : le n° de transaction n'a pas été précisé et le nom de l’émetteur du règlement est différent du détenteur du compte client 
  • Virement effectué sans avoir enregistré au préalable une transaction 
  • Le montant du virement reçu est incorrect

Comment le savoir ?

La commande ne sera pas déclenchée dans le délai imparti après la réalisation du virement.

Dans votre compte client, une notification sur votre commande précisera que votre virement est en attente de réception.

Que faire dans ces circonstances ?

Après réception, votre virement est conservé pendant une semaine (7 jours calendaires). 

Durant ce délai, il est possible de contacter notre Service Client en fournissant une preuve de virement éditée par votre banque pour connaître la raison du blocage :

  • Si le montant est incorrect : un remboursement sera automatiquement réalisé après la période de garde. Pour valider votre achat, il sera nécessaire de repasser une nouvelle commande.

  • Si le virement n’est pas identifiable : il est possible de demander son rejet ou de confirmer le maintien de la transaction.

Une fois le délai de garde dépassé, les virements sont automatiquement rejetés et remboursés sous 72h ouvrées. Pour maintenir votre achat, vous devez repasser une commande et réaliser un nouveau virement. 

 

En cas de règlement par carte bancaire

Après avoir saisi vos coordonnées bancaires puis validé votre panier, vous pouvez rencontrer l’une des situations suivantes : 

A. Votre commande est immédiatement validée 

ManoMano a reçu et validé votre paiement ce qui a automatiquement déclenché votre commande. Un mail de confirmation est envoyé pour vous fournir votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier votre boîtes mails et vos courriers indésirables.

Vous pouvez donc, en vous connectant à votre compte client, retrouver votre commande et toutes les informations relatives à sa préparation puis à son expédition. 

B. Vous devez finaliser votre commande

Ne vous inquiétez pas, tout va bien ! 

Suite au paiement effectué par carte bancaire et parce que notre site est sécurisé, la page de paiement après validation de votre panier a laissé place à la page de contrôle de votre banque.

A cette étape, votre banque vous demande de vous authentifier pour sécuriser votre achat et ainsi, déclencher votre commande auprès de ManoMano. Le système d'authentification est déterminé au préalable par votre établissement bancaire.

Il est très fréquent que ce système passe par l'envoi d'un SMS avec un code à usage unique, qui sera à renseigner sur la page de contrôle de votre banque. Si toutefois vous avez un autre système d'authentification, pas d'inquiétude, suivez les instructions.

En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller bancaire.

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