Où retrouver les informations ?

Les informations relatives à l’acheminement de votre commande sont disponibles et envoyées par mail dès lors que votre colis est expédié afin de vous fournir :

  • Le nom du transporteur 
  • Le suivi de colis 
  • La date prévisionnelle de livraison

N’hésitez pas à consulter régulièrement vos courriers indésirables, il se peut que le mail s’y glisse ! 

Vous pouvez également retrouver toutes les informations depuis votre compte client :

  1. Cliquez sur “COMPTE
  2. Cliquez sur la commande concernée
  3. Consultez les informations (statut de commande et détails de l’expédition)

Bon à savoir : 

  • Le suivi de l’acheminement de votre colis est dynamique et évolue en fonction de l’avancée du transporteur dans sa tournée. 

  • Restez vigilant, le livreur peut vous contacter par mail, sms ou par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous ou vous transmettre des informations importantes.
  • Dans le cas où votre produit est volumineux, il est possible que l’expédition soit faite en plusieurs colis et qu’ils ne soient pas livrés au même moment. 

  • À réception des premiers cartons, vérifier l’ensemble du contenu et les étiquettes collées sur le dessus de chaque carton pour obtenir confirmation du nombre total de colis qui doivent vous être livrés avec la mention “Colis 1/3". Dans le cas où vous n’avez pas reçu l’intégralité de la marchandise et que les délais de livraison ne sont pas encore dépassés, merci de patienter. 

Détails des statuts de votre commande

Statut “En préparation”

Votre commande est en cours de préparation dans les entrepôts du marchand. 

Les délais prévisionnels de livraison prennent en compte cette étape ainsi que le délai nécessaire à l’acheminement de vos colis.

Merci de patienter jusqu’à ce que l’expédition soit réalisée afin de pouvoir prendre connaissance des détails par mail ou par le biais de votre espace client ManoMano.  

Statut “Expédiée”

Votre commande à été remise au transporteur. 

Un mail vous a été envoyé avec toutes les informations utiles pour suivre l’acheminement de votre colis. 

Votre compte client permet également de retrouver :

  • Nom du transporteur
  • Date d’expédition
  • N° de colis et suivi de colis 
  • Adresse de livraison enregistrée lors de votre achat

Information importante: lorsque le transporteur se présentera pour vous remettre votre colis, nous vous invitons à le vérifier intégralement (état extérieur de l’emballage et état du produit à l’intérieur) afin de refuser votre commande si vous constatez la moindre anomalie. Dans ce cas, vous devrez en informer le marchand en cliquant sur le bouton “Assistance en ligne”. 

Statut “Livrée”

Ce statut est mis à jour dès lors que le transporteur confirme avoir livré votre commande. 

En vous connectant à votre espace client ManoMano, vous pouvez : 

  • Laisser un commentaire : “Noter le produit” et “Noter la livraison”
  • Contacter le marchand : “Assistance en ligne”

 

 

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