COVID-19 : ManoMano se mobilise pour vous !

Nous sommes conscients que la propagation du Coronavirus a des conséquences sur votre quotidien.
Des mesures drastiques ayant été prises dans tous les pays de l'UE, nous nous devons de prendre certaines précautions afin de continuer à vous accompagner tout en adoptant les mesures nécessaires pour le bien des équipes et de nos partenaires.

Découvrez, sur cette page, pourquoi et comment on continue à vous accompagner !

1. Contexte

 

ManoMano s’engage à maintenir ses activités et met tout en oeuvre pour vous offrir, dans la mesure du possible, la meilleure expérience possible pour vous accompagner dans vos projets.

Vous pouvez donc continuer à réaliser vos achats et à obtenir une assistance avant-vente ou après-vente auprès de nos marchands, en passant par votre compte client; ou en contactant notre Service Client joignable 7/7j, par email, téléphone ou par chat : 

  • Du lundi au vendredi : de 8h à 20h
  • Le samedi : de 9h à 18h
  • Le dimanche : de 9h à 15h

2. Retrouvez les mesures prises pour vos achats

Nos équipes sont en contact permanent avec tous nos partenaires pour prendre les mesures proactives si nécessaire. 

Mesures sur la disponibilité des produits

Nous avons su identifier les marchands ne pouvant plus maintenir une activité, totale ou partielle, afin de retirer temporairement leurs produits de notre catalogue.

Les masques et les gels hydroalcooliques pour les mains ont été suspendus depuis le 06/03/2020 afin de donner la priorité aux professionnels de santé. 

Nous avons demandé à tous nos vendeurs, qui ne pourraient pas traiter certaines commandes malgré nos préconisations, de ne pas procéder aux envois et d’effectuer sans délais votre remboursement.

Mesures sur la livraison des commandes

Nous sommes en contact continu avec les principaux transporteurs pour être tenus informés des potentiels blocages régionaux ou nationaux.

Situation des transporteurs en France pour l'acheminement des colis de ManoMano :

Un retour à la normale est constaté pour une grande partie des transporteurs. Des retards peuvent cependant toujours être possibles. 

  • VIR : les livraisons des colis volumineux en Zone Rouge s’effectuera devant votre porte et non pas dans à l'intérieur de votre domicile.

  • MONDIAL RELAY et RELAIS COLIS : la réouverture des livraisons en points relais a débuté depuis le 11 mai et se fait progressivement sur l'ensemble du réseau. En revanche, il n’est pas encore possible de déposer votre colis pour effectuer un retour.

Mesures sur les retours dans le cadre d’une rétractation

L’article 2 de l’ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 a suspendu et reporté tous les délais légaux qui expirent entre le 12 mars et 1 mois après la fin de l’état d’urgence sanitaire. 

Toutefois, l’article 2 de l’ordonnance n° 2020-427 du 15 avril 2020, publiée le 16 avril au JORF, apporte des aménagements et compléments aux dispositions prises sur ce fondement par l'ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020.

L’ordonnance n° 2020-427 du 15 avril 2020 précise que le délai pour se rétracter en matière de vente à distance n’est pas suspendu. En revanche, le délai pour restituer votre produit en cas d’exercice du droit de rétractation est suspendu.

Pour demander à renvoyer votre produit

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, chaque vendeur étant libre de rallonger cette période, nous vous invitons à vous référer aux Conditions Générales de Vente du marchand qui vous a vendu votre produit pour connaître votre délai de rétractation.

Pour renvoyer votre produit après avoir fait une demande de rétractation  

Pour toute commande passée depuis la mise en place de l’état d’urgence sanitaire, et une fois que votre demande de rétractation à été faite auprès du marchand (paragraphe 1), vous pouvez effectuer le renvoi de votre produit jusqu'à 1 mois + 14 jours après la date de fin de la période d'état d'urgence sanitaire.

A noter que, au titre de l'article 1er de la loi 2020-546 du 11 mai 2020, l'état d'urgence sanitaire est prolongée jusqu'au 10 juillet 2020 inclus.

3. ManoMano et ses partenaires soutiennent les personnels soignants

ManoMano est solidaire de l’effort national et des besoins des personnels soignants. C'est pourquoi, nous avons d'ores et déjà invité nos partenaires fabricants et distributeurs pouvant disposer de matériel de première nécessité à prioriser la plateforme en ligne STOPCOVID, soutenue par le Ministère de l’Economie et des Finances.

Ce site vise à recenser les besoins et ressources disponibles et de coordonner leur distribution de manière efficace.

Nous sommes persuadés qu’ensemble nous allons pouvoir faire face à cette épreuve exceptionnelle. 

Toute l’équipe de ManoMano s’organise en cette période délicate pour que le confinement à votre domicile reste le plus agréable possible : vous avez du temps, profitez-en et surtout, prenez soin de vous et de vos proches !

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