COVID-19 : ManoMano se mobilise pour vous !

Nous sommes conscients que la propagation du Coronavirus a des conséquences sur votre quotidien.
Des mesures drastiques ayant été prises dans tous les pays de l'UE, nous nous devons de prendre certaines précautions afin de continuer à vous accompagner tout en adoptant les mesures nécessaires pour le bien des équipes et de nos partenaires.

Découvrez, sur cette page, pourquoi et comment on continue à vous accompagner !

1. Contexte

Le gouvernement a publié une liste des activités commerciales qui doivent rester fermées (publiée dans le JORF n°0065 du 16 mars 2020, texte n° 2). 

Les livraisons et les activités liées au bricolage sont toujours autorisées. 

ManoMano s’engage donc à maintenir ses activités et met tout en oeuvre pour vous offrir, dans la mesure du possible, la meilleure expérience possible pour vous accompagner dans vos projets.

Vous pouvez donc continuer à réaliser vos achats et à obtenir une assistance avant-vente ou après-vente auprès de nos marchands, en passant par votre compte client; ou en contactant notre Service Client joignable 7/7j, par email, chat ou par téléphone : 

  • Du lundi au vendredi : de 8h à 20h
  • Le samedi : de 9h à 18h
  • Le dimanche : de 9h à 15h

2. Retrouvez les mesures prises pour vos achats

Nos équipes sont en contact permanent avec tous nos partenaires pour prendre les mesures proactives si nécessaire. 

Mesures sur la disponibilité des produits

Nous avons su identifier les marchands ne pouvant plus maintenir une activité, totale ou partielle, afin de retirer temporairement leurs produits de notre catalogue.

Les masques et les gels hydroalcooliques pour les mains ont été suspendus depuis le 06/03/2020 afin de donner la priorité aux professionnels de santé. 

Nous avons demandé à tous nos vendeurs, qui ne pourraient pas traiter certaines commandes malgré nos préconisations, de ne pas procéder aux envois et d’effectuer sans délais votre remboursement.

Mesures sur la livraison des commandes

Nous sommes en contact continu avec les principaux transporteurs pour être tenus informés des potentiels blocages régionaux ou nationaux.

Les livraisons en points relais ont été désactivées dès le 14/03/2020 après l’annonce du gouvernement de la fermeture des commerces non essentiels à la vie courante.

Situation des transporteurs en France pour l'acheminement des colis de ManoMano (dernière mise à jour le 10/04/2020) :

  • CHRONOPOST cesse ses activités le samedi sur tout le territoire Français

  • COLISSIMO livre les mercredis, jeudis et vendredis sur tout le territoire Français.
    Plusieurs agences de livraison en Île-de-France sont fermées provisoirement entraînant ainsi la suspension des livraisons dans la majorité des départements du 38, 74, 91, 92, 93, 94, 98 ainsi que le 8ème, 17ème et 18ème arrondissements de Paris

  • DB SCHENKER a relancé intégralement son activité depuis le 30/03/2020

  • DHL : livraisons non desservies ou avec de grandes difficultés dans les départements du 68 et du 90

  • DPD livre les lundis, mardis et jeudis sur tout le territoire Français sauf pour les départements du 06, 33 et 83 qui sont suspendus temporairement

  • GEFCO a cessé son activité

  • GEODIS a relancé intégralement son activité depuis le 30/03/2020 

  • GLS cesse de livrer dans la région “grand-est” et Île-de-France (départements concernés: 60, 75, 77, 78, 80, 91, 92, 93, 94, 95) et stoppe les livraisons le vendredi

  • MAZET stoppe les livraisons dans les départements du 43 et du 48

  • TNT / Fedex cessent de livrer certains départements et la région “grand-est” :
    • Bas-Rhin (67)
    • Côte-d’Or (21)
    • Doubs (25)
    • Jura (39)
    • Haute-Marne (52)
    • Haut-Rhin (68)
    • Haute-Saône (70)
    • Meuse (55)
    • Moselle (57)
    • Saône-et-Loire (71)
    • Territoire de Belfort (90)
  • VIR : livraisons non desservies ou avec de grandes difficultés dans 6 départements (03, 15, 19, 23, 43, 63)

La situation des transporteurs évolue rapidement raison pour laquelle nos délais de livraison sont actualisés sur les fiches produits :

  • Pour tous les produits, un délai de livraison minimum de 4 jours ouvrés est appliqué

  • Pour certains produits, les délais peuvent être plus longs par rapport à une zone géographique et / ou situation du transporteur

    Des éventuels retards peuvent être engendrés sur l’acheminement de vos colis dû à des dispositions spécifiques prises par les transporteurs. 

Mesures sur les retours dans le cadre d’une rétractation

Le délai légal de rétractation est suspendu pendant l'état d'urgence et jusqu'à un mois après la fin de cette période. Vous pouvez donc, pour toutes commandes passées à partir du 1 mars 2020, demander à renvoyer votre produit jusqu'à 1 mois + 14 jours après la date de fin de la période d'état d'urgence.

Vous disposerez, à compter de la date de votre demande, de 14 jours pour effectuer le renvoi de la marchandise.

A noter que la date de fin de la période d'état d'urgence n'a pas encore été communiquée par le gouvernement.

3. ManoMano et ses partenaires soutiennent les personnels soignants

ManoMano est solidaire de l’effort national et des besoins des personnels soignants. C'est pourquoi, nous avons d'ores et déjà invité nos partenaires fabricants et distributeurs pouvant disposer de matériel de première nécessité à prioriser la plateforme en ligne STOPCOVID, soutenue par le Ministère de l’Economie et des Finances.

Ce site vise à recenser les besoins et ressources disponibles et de coordonner leur distribution de manière efficace.

Nous sommes persuadés qu’ensemble nous allons pouvoir faire face à cette épreuve exceptionnelle. 

Toute l’équipe de ManoMano s’organise en cette période délicate pour que le confinement à votre domicile reste le plus agréable possible : vous avez du temps, profitez-en et surtout, prenez soin de vous et de vos proches !

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