Je souhaite organiser la reprise gratuite de mon produit usagé

Informations utiles

Lors de la vente de certains produits, les marchands doivent proposer au client de reprendre gratuitement les produits usagés lorsque le client le demande, et ce dans la limite de la quantité et du type de produit vendu. Cette reprise gratuite dite “1 pour 1” vise à assurer la seconde vie des produits usagés, via le don ou le recyclage.

Elle concerne les catégories de produits ci-dessous:

  • Les équipements électriques et électroniques (EEE)
  • Les contenus et contenants des produits chimiques
  • Les éléments d'ameublement et de décoration textile

Quelles sont les conditions pour pouvoir faire reprendre un produit ?

Les produits usagés peuvent être repris uniquement dans la limite de la quantité et du type de produit neuf acheté par le client sur la plateforme ManoMano.

Par exemple: si vous avez commandé une table sur ManoMano, le marchand pourra reprendre votre table usagée si vous en faites la demande. En revanche, vous ne pourrez pas faire reprendre votre ancienne machine à laver. 

Qui prend en charge les frais de retour ?

La reprise est gratuite pour le détenteur du produit usagé. Les frais de retour seront donc à la charge du marchand. 

Comment se déroulera la reprise de votre produit usagé ? 

Pour les produits dont le poids et/ou les dimensions excèdent certains seuils (devant être précisés par les autorités) : une solution de reprise sur le lieu de livraison de votre produit neuf vous sera proposée.

Pour les produits dont le poids et/ou les dimensions sont inférieurs à certains seuils : le produit usagé pourra être déposé par le client dans un point de collecte de proximité.

La reprise de votre article usagé pourra donc être faite dans le cadre de l’une des solutions suivantes :

  • Dépôt dans un point de collecte de proximité;

  • Par enlèvement à l’adresse du lieu de livraison (ex: votre domicile): il sera nécessaire de convenir d’une date de passage afin que le transporteur du marchand puisse venir récupérer la marchandise au pied de votre domicile.

Les démarches à suivre

Vous voulez notifier votre souhait de faire reprendre gratuitement votre produit usagé éligible à la reprise? 

Afin d’informer le  marchand de votre volonté de bénéficier de la reprise 1 pour 1, vous devez suivre les démarches suivantes : 

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur “COMPTE” puis "Toutes mes commandes" afin de retrouver la commande concernée.
  3. Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Accéder à l'aide
  4. Une fois sur l'aide, cliquez sur "Je souhaite organiser la reprise de mon produit usagé” qui renvoie vers un formulaire de contact auprès du marchand

Une réponse vous sera faite sous 24h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande.

Nous vous invitons à vérifier durant ce délai votre boîte mails et vos courriers indésirables. 

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