Ho cambiato idea, non voglio più il prodotto (recesso)

ll recesso implica che hai cambiato idea dopo aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e vuoi restituirlo al venditore per averne il rimborso.

Quali sono le condizioni per poter usufruire del recesso?

  • È necessario che comunichi al commerciante la tua volontà di usufruire del recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto (troverai la procedura qui di seguito).
    • Secondo la legislazione attuale, hai tempo 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per restituire un prodotto che non ti soddisfa.
    • Trascorso questo periodo di 14 giorni di calendario, il venditore non potrà effettuare alcuna sostituzione o rimborso.
  • I prodotti non dovranno essere utilizzati e senza alcuna traccia o segno.
  • Le spese di spedizione saranno a tuo carico. Sarai libero di scegliere il corriere che preferisci.
    • Ti consigliamo di consultare questo articolo per trovare un corriere al miglior prezzo con tracciamento della spedizione.

La procedura da seguire 

Per prima cosa, è necessario comunicare al venditore la volontà di usufruire del recesso:

  1. Connettiti al tuo account con il tuo indirizzo e-mail e la password associata.
  2. Nella sezione “I miei ordini”, troverai la sezione “Assistenza on line” e poi “Restituzione e rimborso”
  3. Scegli l’oggetto “Restituire un articolo”.
  4. Adesso non ti resta che scrivere il messaggio ed inviarlo.
  5. Il venditore ti risponderà per e-mail entro 48 ore lavorative. Ti comunicherà le modalità di rinvio (scheda da compilare, fattura da allegare al pacco e indirizzo postale a cui spedire la merce).
    • Ti invitiamo a non rispedire la merce prima di aver ricevuta la risposta del commerciante per e-mail. Ciò potrebbe comportare ritardi nella pratica di recesso o addirittura impedirla.
    • Qualora non dovessi ottenere risposta dal commerciante in 48 ore lavorative, dovrai dichiarare un litigio a ManoMano.

Una volta ricevuta la conferma da parte del commerciante, non ti resterà che rispedire il prodotto presso i suoi magazzini.

  • Non dimenticare di chiedere al corriere una ricevuta di spedizione con un tracciamento della spedizione in modo da poter fornire al commerciante, la prova della spedizione. Se effettui una spedizione senza tracciamento della spedizione, nel caso in cui il commerciante non dovesse ricevere la merce, purtroppo, sarà impossibile riceverne il rimborso.

Opzione  "Self-return" : ancora più facile e veloce!

Alcuni dei nostri venditori propongono un’opzione più vantaggiosa per restituire il tuo prodotto in caso di recesso.

Potrai verificare la validità di questa opzione in quanto troverai il tasto “Restituire degli articoli - possibile fino a che data” disponibile tra le informazioni del tuo ordine all’interno del tuo account.

Non dovrai che cliccarvi sopra e seguire la procedura indicata.

Quali sono i vantaggi di questa opzione?

  • Se il tuo pacco è di dimensioni standard, avrai direttamente accesso alle condizioni e all’indirizzo per la restituzione. Potrai allora inviare il pacco senza bisogno di attendere una risposta dalla parte del venditore.
  • Nel caso in cui il pacco sia di dimensioni voluminose, dovrai attendere la risposta del commerciante che ti proporrà l’opzione di restituzione più economica e più adatta alle tue esigenze.



Questo articolo ti è stato utile?

Commenti

0 commenti

Questo articolo è chiuso ai commenti.