Desidero seguire l’evoluzione del pagamento tramite bonifico o carta di credito

In caso di pagamento tramite bonifico 

A partire dalla data in cui è stato effettuato il bonifico, occorre considerare dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che ManoMano possa ricevere ed elaborare il pagamento. Questi tempi sono collegati alla banca e sono indipendenti dalle nostre procedure.

A. Procedura standard

Fino alla ricezione ed elaborazione del bonifico, lo stato dell’ordine nell’account cliente sarà visualizzato come "In attesa di ricevere il bonifico - Ordine non completato". Se hai già predisposto il bonifico, ti chiediamo cortesemente di attendere 5 giorni lavorativi affinché l’ordine venga approvato, una volta accertato che l’importo inviato sia corretto.

Dopo la ricezione del bonifico e l’approvazione dell’ordine, lo stato visualizzato nell’account cliente verrà aggiornato indicando il numero di ordine "M2...". Riceverai inoltre un’e-mail di conferma dell’elaborazione.

B. Si è verificato un problema

Un bonifico può essere rifiutato nel caso in cui:

  • Impossibile associare la transazione al bonifico ricevuto: il numero della transazione non è stato indicato e il nome dell’emittente del pagamento è differente dal proprietario dell’account cliente
  • Bonifico effettuato senza aver registrato anticipatamente una transazione 
  • L’importo del bonifico è errato

Come fare per saperlo?

L’ordine non verrà approvato entro le tempistiche indicate dopo l’emissione del bonifico. All’interno dell’account cliente visualizzerai una notifica in cui si indica che il bonifico non è stato ancora ricevuto.

Cosa fare in questi casi?

Contatta il Servizio Clienti fornendo una prova del bonifico emessa da parte della banca al fine di conoscere le ragioni del blocco:

  • Se l’importo è inferiore a quanto dovuto: riceverai un’e-mail che indica il rifiuto del pagamento. Se la transazione non viene corretta, l’ordine non verrà approvato. Sarà necessario effettuare un altro bonifico.

  • Se l’importo è superiore a quanto dovuto: riceverai un’e-mail di conferma della validità della transazione e del rimborso della differenza.

Di norma deve essere effettuato un bonifico per ciascuna transazione. Non è possibile emettere un bonifico cumulativo per più di una transazione. In quest’ultimo caso, verrà approvata soltanto la prima transazione. L’importo ricevuto in eccedenza sarà rifiutato automaticamente e le altre transazioni resteranno in attesa di pagamento. 

Ricorda: una transazione = un carrello confermato con uno o più articoli

 

In caso di pagamento con carta di credito

Dopo aver indicato gli estremi della carta per confermare il carrello, potresti trovarti in una delle seguenti situazioni: 

A. L’ordine viene approvato immediatamente 

ManoMano ha ricevuto il pagamento e, automaticamente, ha approvato l’ordine. Riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero di ordine. Ti invitiamo a controllare la casella di posta elettronica in entrata e la casella di posta indesiderata. 

A questo punto, puoi accedere all’account cliente, visualizzare l’ordine e tutte le informazioni relative alla preparazione e alla spedizione.

B. L’ordine deve essere finalizzato

Niente paura, è tutto sotto controllo! 

In seguito al pagamento effettuato tramite carta di credito e poiché il nostro sito è sicuro e crittografato, la pagina del pagamento successiva alla conferma del carrello è stata sostituita dalla pagina di verifica della banca.

In questa fase, la banca ti chiede di autenticarti per effettuare l’acquisto in sicurezza e autorizzare l’ordine su ManoMano. Il sistema di autenticazione viene stabilito in anticipo dall’istituto bancario.

Spesso questo sistema consiste nell’invio di un SMS con un codice univoco da inserire nella pagina di verifica della banca. Diversamente, se è in uso un altro sistema di autenticazione, non preoccuparti; segui le istruzioni indicate.

In caso di necessità, contatta il tuo consulente bancario.

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