COVID-19 : ManoMano si fa in quattro per lei!

Caro cliente, siamo coscienti del fatto che la propagazione del Covid abbia avuto delle forti conseguenze sul vostro quotidiano. Teniamo a ribadire che continuiamo a prendere tutte le precauzioni necessarie al fine di garantire la tua sicurezza e quella di tutti i nostri partner.

Su questa pagina potrà conoscere tutte le disposizioni che abbiamo messo in atto.

1. Situazione attuale

Il Governo ha reso noto, tramite decreto DPCM dell’11 marzo 2020, quali attività commerciali devono restare chiuse e quali possono invece continuare ad operare. Le spedizioni e le attività legate al Brico, DIY e fai da te continuano ad essere garantite.

ManoMano si impegna dunque a garantire il regolare svolgimento di tutte le sue attività e per continuare ad offrirle - nel limite del possibile - la migliore esperienza possibile per accompagnarla nella realizzazione dei suoi progetti per la casa, giardino e fai da te.  

Può continuare ad effettuare tutti i suoi acquisti ed ottenere la migliore assistenza pre o post vendita possibile attraverso il suo account o contattando direttamente il nostro Servizio Clienti, disponibile 7 giorni su 7 via email, chat o al telefono

  • Dal lunedi al venerdi : dalle 8h alle 20h
  • Il sabato : dalle 9h alle 18h
  • La domenica: dalle 9h alle 15h

2. Tutte le informazioni utili relative al nostro catalogo e ai vostri ordini

I nostri collaboratori sono in contatto quotidiano con tutti i nostri partner al fine di prendere le decisioni più tempestive e proattive possibili, se necessario.

Misure sulla disponibilità prodotti e catalogo

Abbiamo già identificato i nostri partner commerciali che non sono in grado di mantenere una normale attività, totale o parziale, in modo da ritirare tempestivamente i loro prodotti dal nostro catalogo.

Abbiamo chiesto a tutti i nostri partner commerciali che non potranno garantire la corretta esecuzione degli ordini nonostante le nostre disposizioni, di non procedere alla spedizione e di effettuare il rimborso.

Misure sulle spedizioni e consegne ordini

Le consegne dei tuoi ordini vengono effettuate normalmente.

Siamo in contatto costante con i principali corrieri e trasportatori nazionali ed internazionali in merito all’evolversi della situazione di potenziali blocchi o zone non servite.

Informazioni riguardanti il reso prodotto a seguito di un diritto di recesso

Per ovviare alla limitata capacità di tutti a spostarsi e muoversi normalmente, abbiamo deciso di adattare le tempistiche riguardanti il reso dei prodotti nel caso voleste esercitare il vostro diritto di recesso. Per tutti gli ordini eseguiti tra il 1 marzo ed il 30 aprile 2020 e per i quali una domanda di reso e rimborso é stata fatta nei termini previsti dalle CGV, il cliente avrete fino al 30 maggio incluso per effettuare la spedizione di reso. Questa data limite è suscettibile di modifiche nel caso le misure di restrizione siano estese per un periodo maggiore del previsto. 

Per informazione, il periodo legale per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla data di consegna del prodotto acquistato. Ciononostante, essendo ogni commerciante libero di allungare questo periodo, si prega di fare riferimento alle Condizioni Generali di Vendita del commerciante in questione per conoscere con precisione la durata del periodo di diritto di recesso.   

3. ManoMano e i suoi partner in aiuto della Croce Rossa Italiana

Anche ManoMano è in prima linea dall'inizio dell’allerta Covid-19 per aiutare e sostenere il personale medico e sanitario coinvolto in questa emergenza.  È per questo che abbiamo deciso di invitare tutti i nostri partners commerciali e distributori in possesso di materiali di prima necessità a contribuire all’iniziativa di donazione nazionale #IlTempoDellaGentilezza promossa dalla Croce Rossa Italiana. Attraverso questa piattaforma i privati e le imprese possono effettuare delle donazioni in maniera più efficace e trasparente, affidandosi ad un’organizzazione ufficialmente riconosciuta sul territorio nazionale.

Siamo convinti che insieme e con l’aiuto di tutti potremo vincere questa difficilissima sfida che stiamo vivendo.

Tutto il team ManoMano resta attivo e mobilizzato in questo periodo, al fine di rendere il suo periodo di “confinamento” un po’ meno difficile: volenti o nolenti, abbiamo del tempo a disposizione, cerchiamo di approfittarne e prendete cura di voi stessi e dei vostri cari!

 

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