Online-Betrug ist leider weit verbreitet. Bei ManoMano hat Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer persönlichen Daten immer höchste Priorität.
Dank unseres Sicherheitssystems sowie der Anwendung von 3-D Secure bei jedem Kauf, der mit Kreditkarte erfolgt, können wir den reibungslosen Ablauf jeder Transaktion, die auf unserer Website durchgeführt wird, garantieren. Der unerlaubte Zugriff auf Ihre Kreditkarte vor dem Einkauf auf unserer Website erfolgt unabhängig von Ihrer Aktivität auf unserer Plattform.
In diesem Artikel finden Sie Erläuterungen zu den häufigsten Arten von Betrug sowie die Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine Entschädigung zu erhalten und die betrügerische Verwendung Ihrer Daten zu stoppen.
Kreditkartenbetrug
Wenn Sie eine Zahlung bemerken, die Sie nicht veranlasst haben, müssen Sie unbedingt reagieren und folgende Schritte einleiten, um die betrügerische Verwendung Ihrer Kreditkarte zu stoppen:
-
Widerrufen Sie die Abbuchung, um die Karte zu sperren: Wenden Sie sich an Ihre Bank und geben Sie den Grund an, warum Sie die Abbuchung widerrufen möchten (Verlust, Diebstahl, Betrug usw.). Für jede Erklärung über betrügerische Aktivitäten erhalten Sie innerhalb von 13 Monaten ab dem Datum der Abbuchung eine Entschädigung.
-
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Möglichkeit haben, die Bestellung zu stoppen und Ihnen Ihr Geld so schnell wie möglich zu erstatten.
Damit wir schnellstmöglich handeln können, bitten wir Sie um folgende Angaben: - den Betrag der Transaktion,
- alle Angaben zu Ihrem Zahlungsmittel, indem Sie Ihre Kreditkartennummer oder zumindest die letzten vier Ziffern nennen (geben Sie auf keinen Fall das Verfallsdatum und den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte an, und schicken Sie niemals ein Foto von beiden Seiten Ihrer Karte),
-
einen von Ihrer Bank ausgestellten Abbuchungsnachweis oder eine bei der Polizei erstattete Anzeige, aus der Datum und Uhrzeit der Zahlung ersichtlich sind.
- Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei: Die Anzeige dient als offizieller Nachweis Ihrer Erklärung. Das Dokument ist eine erforderliche Voraussetzung dafür, dass Sie von Ihrer Bank für die betrügerischen Transaktionen, deren Opfer Sie geworden sind, entschädigt werden.
Wir unsererseits versichern, dass wir nach offizieller Anforderung seitens der Polizei oder einer Justizbehörde alle uns zur Verfügung stehenden Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung stellen.
Identitätsmissbrauch Ihres Kundenkontos
Identitätsmissbrauch, und damit die Nutzung Ihres ManoMano-Kundenkontos ohne Ihr Wissen, ist eine strafbare Handlung.
Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen, um Ihr Kundenkonto zu sichern, aber auch um zu versuchen, den Täter zu finden:
-
Legen Sie einen Ordner an, in dem Sie Screenshots und URLs von Websites, auf denen Ihr Kundenkonto missbraucht wurde, aufbewahren.
-
Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei oder schalten Sie einen Anwalt ein: Geben Sie alle Informationen weiter, die Sie haben.
- Melden Sie uns den Missbrauch, indem Sie hier klicken, damit wir Ihr Konto schließen und/oder Ihre persönlichen Daten löschen können.
Unsere Richtlinie zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten finden Sie hier.
Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, dass Sie:
Für weitere Tipps oder um sich über unsere Sicherheitsrichtlinien zu informieren, klicken Sie hier.