Purtroppo le truffe online sono comuni. Per noi di ManoMano, la tua sicurezza e la sicurezza dei tuoi dati personali è e sarà sempre una priorità assoluta.
Garantiamo il buon funzionamento di qualsiasi transazione effettuata sul nostro sito grazie al nostro sistema di sicurezza e l'applicazione di 3D Secure per qualsiasi acquisto effettuato con carta di credito. L'hacking della tua carta di credito, se avvenuto prima di qualsiasi acquisto sul nostro sito, è indipendente dalla tua attività sulla nostra piattaforma.
In questo articolo troverai tutte le spiegazioni sulle truffe più frequenti e i passi da seguire per ottenere un risarcimento e porre fine all'uso fraudolento dei tuoi dati.
Frode sulla carta di credito
Se noti un pagamento che non hai effettuato tu, devi reagire immediatamente per porre fine all'uso fraudolento della tua carta di credito attraverso i seguenti passi:
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Interrompi il pagamento e blocca la carta: contatta la tua banca e specifica il motivo per cui vuoi interrompere il pagamento (perdita, furto, frode, etc.). Otterrai un risarcimento per qualsiasi dichiarazione di attività fraudolenta entro 13 mesi dalla data del tuo addebito.
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Contattaci il prima possibile in modo che possiamo aumentare le nostre possibilità di bloccare l'ordine e rimborsarti il prima possibile.
Per questo, ti chiediamo di inviarci le seguenti informazioni che ci permetteranno di agire il prima possibile: - l'importo della transazione,
- i dettagli del tuo metodo di pagamento, menzionando il numero della tua carta di credito o almeno le ultime quattro cifre (non devi in nessun caso rivelare la data di scadenza e il codice CVV a tre cifre sul retro della tua carta e non inviare mai una foto dei due lati della tua carta),
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una prova di addebito rilasciata dalla tua banca o una denuncia presentata alle autorità giudiziarie in cui siano visibili la data e l'ora del pagamento.
- Presentare una denuncia alle autorità giudiziarie per ottenere una ricevuta che certifichi ufficialmente la tua dichiarazione. Questo documento è essenziale affinché tu possa ricevere un rimborso dalla tua banca per le transazioni fraudolente di cui sei stato vittima.
Da parte nostra, a seguito di una richiesta di requisizione ufficiale da parte delle autorità giudiziarie, provvederemo a fornire loro tutte le informazioni di cui disponiamo nel più breve tempo possibile.
Usurpazione dell’account cliente
Il furto d'identità, e quindi l'utilizzo del tuo account cliente ManoMano a tua insaputa è un atto punibile secondo il Codice penale.
Se ti trovi in questa situazione, ti invitiamo a prendere le seguenti misure per mettere al sicuro il tuo account ma anche per cercare di individuare l'usurpatore:
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Crea un file contenente gli screenshot e gli URL dei siti sui quali il tuo account cliente è stato usurpato.
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Presenta una denuncia alle autorità legali e invia loro tutte le informazioni di cui disponi.
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Segnalaci l’infrazione, cliccando qui, in modo che possiamo chiudere il tuo account e/o cancellare i tuoi dati personali.
Puoi trovare la nostra politica sulla gestione dei tuoi dati personali cliccando qui.
Per la tua sicurezza, ti consigliamo di:
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