INHALTSVERZEICHNIS
II - Vorgehensweise: Wie gibt man ein Produkt zurück (Widerruf)?
A - Rückgabe des Produkts beantragen
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Nützliche Informationen
Was sind die allgemeinen Bedingungen für den Widerruf?
Zustand des Artikels
Der Artikel darf nicht benutzt worden sein und muss in seiner Originalverpackung, in gutem Zustand und geeignet für den Weiterverkauf zurückgegeben werden. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, hat der Verkäufer das Recht, Ihnen eine Teilerstattung zu gewähren oder Ihre Anfrage abzulehnen.
Personalisierte Artikel sowie verderbliche Artikel sind nicht für den Widerruf berechtigt.
Fristen für Widerruf, Versand des Produkts und Erstattung
Widerrufsfrist: Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihres Produkts mindestens 14 Kalendertage (bis zu 100 Tage, je nach Händler und wenn das Produkt über ManoExpress geliefert wurde), um Ihr Widerrufsrecht auszuuüben.
Nach Ablauf dieser Frist ist der Verkäufer nicht mehr verpflichtet, Ihre Rücksendeanfrage anzunehmen.
Um die Rückgabebedingungen für ein bestimmtes Produkt zu erfahren, gehen Sie zum Abschnitt "Lieferung" oder "Lieferung und Rücksendungen" des betreffenden Produkts.
Frist für die Rücksendung des Produkts: Nach Ihrer Rückgabeanfrage haben Sie erneut 14 Kalendertage ab dem Datum Ihrer Anfrage, um den Artikel zurückzusenden.
Erstattungsfrist: Sie erhalten Ihre Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen ab Ihrer Rückgabeanfrage. Diese Frist kann sich bis zum Eingang Ihres Pakets beim Verkäufer oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises verlängern.
Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Erstattung ausgelöst wird. Alle Informationen zum Ablauf Ihrer Erstattung sind in diesem Artikel aufgeführt.
Rücksendekosten
Rücksendungen sind kostenlos für ManoExpress-Produkte, Top-Mitglieder des Treueprogramms und auf ManoMano Pro (nur für Frankreich, Italien und Deutschland).
Für andere Bestellungen werden die Rückgabebedingungen von jedem Verkäufer festgelegt und können daher von Produkt zu Produkt variieren.
Um die Rückgabebedingungen für ein bestimmtes Produkt zu erfahren, gehen Sie zum Abschnitt "Lieferung" oder "Lieferung und Rücksendungen" des betreffenden Produkts. Denken Sie daran, sich in Ihr Konto einzuloggen, um zu prüfen, ob Ihr Status im Treueprogramm Sie zu kostenlosen Rücksendungen berechtigt.
Wenn Ihr Produkt für kostenlose Rücksendungen in Frage kommt und der Verkäufer Ihnen das Gegenteil mitteilt, zögern Sie nicht, den Kundenservice von ManoMano zu kontaktieren.
Die Rücksendekosten werden vom Verkäufer festgelegt und können von den ursprünglichen Versandkosten abweichen.
Beispiel: Sie geben ein Produkt zurück, das Sie 100 € + 5 € Versandkosten gekostet hat. Die vom Verkäufer festgelegten Rücksendekosten betragen 8 €. Sie erhalten daher eine Erstattung von 92 €.
Vorgehensweise: Wie gibt man ein Produkt zurück (Widerruf)?
Rückgabe des Produkts beantragen
A/ Wenn Sie die Bestellung mit einem Kundenkonto aufgegeben haben
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf "KONTO" und dann auf "Meine Bestellungen", um die betreffende Bestellung zu finden.
- Sobald die Bestellung gefunden wurde, klicken Sie auf "Rücksendung / Widerruf" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
B/ Wenn Sie die Bestellung ohne Kundenkonto aufgegeben haben
Je nachdem, ob Sie die Bestellbestätigungsseite nach der Validierung verlassen haben oder nicht, kann das Verfahren variieren.
i/ Wenn Sie nach der Bestätigung auf der Bestellseite geblieben sind
Klicken Sie auf "Meine Bestellungen", um die betreffende Bestellung zu finden.
Sobald die Bestellung gefunden wurde, klicken Sie auf "Rücksendung / Widerruf" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
ii/ Wenn Sie die Bestellseite nach der Bestätigung verlassen haben
Rufen Sie Ihren Bereich "Meine Bestellungen" auf. Dazu gibt es 2 Möglichkeiten:
a/ Klicken Sie direkt auf den Link "Meine Bestellungen" in Ihrer Bestellübersichts-E-Mail.
b/ Oder rufen Sie die Website https://www.manomano.de/ auf und klicken Sie auf das Symbol "Mein Konto". Dort können Sie ein Formular ausfüllen, um Ihre Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse zu identifizieren. Via Als Gast fortfahren
Die Seite "Meine Bestellungen" wird angezeigt; Sie können dann auf "Rückgabe / Widerruf" klicken und den Anweisungen folgen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Zusammenfassung Ihrer Anfrage.
Die Anweisungen erhalten
Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Anfrage kontaktiert Sie der Verkäufer (oder ManoMano bei ManoExpress-Bestellungen), um Sie über etwaige Rücksendekosten zu informieren und Ihnen, je nach Fall, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zuzusenden oder eine Abholung zu Hause zu organisieren.
Was ist zu tun, wenn innerhalb von 48 Stunden keine Antwort kommt oder kein Etikett zugeschickt wird?
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf "KONTO" und dann auf "Meine Käufe", um die betreffende Bestellung zu finden.
- Klicken Sie auf die Bestellung und dann auf "Hilfe aufrufen".
- Antworten Sie mit "nein" auf die Frage "Wird Ihre Anfrage gerade bearbeitet oder ist sie bereits gelöst?"
- Füllen Sie das Formular aus: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort vom Kundenservice.
⚠️ Sie dürfen die Ware nicht zurücksenden, bevor Sie die Antwort des Verkäufers erhalten haben, da sonst die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögert oder sogar storniert werden könnte.
Ihr Produkt versenden
Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihr Produkt vor der Rücksendung richtig verpacken:
• Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung
• Wenn Sie diese nicht mehr haben, wählen Sie einen stabilen Karton, der der Größe des Produkts entspricht
• Schützen Sie das Produkt (mit Luftpolsterfolie, Zeitungspapier oder Karton)
• Verschließen Sie das Paket fest mit Klebeband
• Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten
• Befestigen Sie Ihr Rücksendeetikett gut sichtbar
Ihre Erstattung erhalten
14 Tage nach Ihrer Anfrage oder nach Eingang des Pakets erhalten Sie Ihre Erstattung. Eine E-Mail wird Sie darüber informieren.
Etwaige Rücksendekosten werden von Ihrer Gesamterstattung abgezogen.