Ich habe keine Rückerstattung nach der Rücksendung meines Produkts erhalten

Was war der Grund für die Rückgabe? 

Rückgabe wegen Widerrufs

Sie erhalten erst dann eine Rückerstattung, wenn Ihr Antrag auf Rücknahme gültig war, vom Händler akzeptiert wurde und dieser Ihr Produkt zurückerhalten hat.  

Prüfen Sie, ob Ihr Paket beim Händler eingetroffen ist

  • Falls Sie die Rücksendung selbst veranlasst haben, überprüfen Sie den Eingang der Sendung anhand der Sendungsverfolgung, die Sie vom Transportdienst erhalten haben.

  • Sollten Sie die erste Lieferung direkt bei der Übergabe durch den Transportdienst widerrufen haben, prüfen Sie dieselbe Sendungsverfolgung, die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten haben.

Vergewissern Sie sich, dass die Bearbeitungszeit abgelaufen ist

Nach Erhalt Ihres Artikels und für den Fall, dass sein Zustand den Rückgabebedingungen entspricht, ist der Händler verpflichtet, Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zu erstatten.

In diesem Zeitraum kann die Logistikabteilung, die für den Empfang Ihres Pakets zuständig ist, den Vorgang an die Finanzabteilung weiterleiten, die für die Rückerstattung zuständig ist.

Rückgabe wegen eines Mangels

Die Rückerstattung wird ausgelöst, wenn der Händler Ihre Rücksendung erhalten hat und nicht in der Lage ist, einen Umtausch oder eine Reparatur vorzunehmen.  

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket beim Händler eingetroffen ist

  • Falls Sie die Rücksendung mit einem vorausbezahlten Rücksendeschein vorgenommen haben, verfolgen Sie die Sendung anhand der Sendungsnummer auf dem Aufkleber.

  • Falls die Rückgabe durch Abholung des Artikels von zu Hause erfolgt, erhalten Sie möglicherweise eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

  • Falls Sie die erste Lieferung direkt bei der Übergabe durch den Transportdienst widerrufen haben, prüfen Sie dieselbe Sendungsverfolgung, die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten haben.

Vergewissern Sie sich, dass die Bearbeitungszeit abgelaufen ist

Haben Sie einen Artikel wegen eines Mangels zurückgegeben, muss der Händler eine Prüfung und manchmal ein Gutachten vornehmen lassen, um den Mangel zu bestätigen und mögliche Alternativen (Reparatur oder Umtausch) zu prüfen, was einige Tage in Anspruch nehmen kann. Falls eine Rückerstattung greift, erfolgt eine Weiterleitung des Vorgangs von der logistischen/technischen Abteilung an die Finanzabteilung.

In jedem Fall muss die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Artikels beim Händler erfolgen. 

Wo kann ich eine ausbleibende Rückerstattung anfordern?

Sie können den Händler erneut kontaktieren, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum sich Ihre Rückerstattung verzögert:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto an.
  2. Klicken Sie auf „KONTO“ und dann auf „Meine Käufe“, um zur betreffenden Bestellung zu gelangen.
  3. Klicken Sie auf die Bestellung und anschließend auf „Online-Hilfe“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Antrag zu bestätigen.
War dieser Beitrag hilfreich?