Nützliche Informationen
Über welche Rechte verfügen Sie?
Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen (oder 30 Tagen, je nach Händler) ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware ausüben. Nach Ablauf dieser Frist ist der Händler nicht verpflichtet, Ihren Rückgabeantrag zu akzeptieren.
Nach Ihrem Rückgabeantrag verfügen Sie erneut über eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum Ihres Antrags, um den oder die Artikel zurückzusenden.
Was sind die Bedingungen für einen Widerruf?
Der Artikel darf nicht benutzt worden sein und muss in seiner Originalverpackung sowie in gutem Zustand zurückgegeben werden, damit er für die Wiedervermarktung geeignet ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, hat der Händler das Recht, Ihnen nur einen Teil der Kosten zu erstatten oder Ihren Antrag ganz abzulehnen.
Personalisierte Artikel und verderbliche Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Sie dürfen die Ware nicht zurücksenden, bevor Sie eine Antwort des Händlers per E-Mail erhalten haben (außer bei einem Paket in Standardgröße im Rahmen der weiter unten erläuterten Option 1), da sich sonst die Bearbeitung Ihres Antrags verzögert oder dieser sogar storniert wird.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers oder auf der Produktseite ist etwas anderes angegeben.
Wenn Ihr Produkt für die kostenlose Rücksendung in Frage kommt, und der Händler Ihnen etwas anderes mitteilt, wenden Sie sich bitte über diesen Link an den Kundenservice von ManoMano.
Wann wird die Rückerstattung in Auftrag gegeben?
Im Falle eines Widerrufs wird Ihre Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag in Auftrag gegeben, an dem Sie die Rücksendung des Produkts beantragt haben. Der Händler kann die Rückerstattung jedoch bis zum Tag des Eingangs Ihres Pakets oder bis zum Versandnachweis aufschieben.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung in Auftrag gegeben wurde. Alle Informationen zum Ablauf der Rückerstattung finden Sie in diesem Artikel.
Die zu befolgenden Schritte
- Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto ein.
- Klicken Sie auf „KONTO“ und dann auf „Meine Einkäufe“, um die betreffende Bestellung zu finden.
- Klicken Sie auf die Bestellung und anschließend auf die Rubrik „Rückgabe eines Produkts“. Folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
Welche Anweisungen werden Sie erhalten?
Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Anfrage erhalten Sie vom Händler oder von ManoMano ein vorbezahltes Rücksendeetikett oder einen Termin für die Abholung bei Ihnen zu Hause.
Beispiel: Sie senden ein Produkt zurück, das Sie 100 € + 5 € Versandkosten gekostet hat. Die Kosten für die Rücksendung betragen 5 €. Sie erhalten eine Rückerstattung von 100 €.
Was tun, wenn Sie keine Antwort erhalten oder die Zusendung des Etiketts innerhalb von 48 Stunden verweigert wird?
- Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto ein.
- Klicken Sie auf „KONTO“ und dann auf „Meine Einkäufe“, um die betreffende Bestellung zu finden.
- Klicken Sie auf die Bestellung und anschließend auf die Rubrik „Hilfe“.
- Beantworten Sie die Frage „Wird Ihre Anfrage bearbeitet oder Ihr Problem gelöst?“ mit „Nein“.
- Füllen Sie das Formular aus: Der Kundenservice von ManoMano wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.