Nützliche Informationen
Über welche Rechte verfügen Sie?
Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von mindestens 14 Kalendertagen (bis zu 100 Tagen, je nach Händler und wenn über ManoExpress abgewickelt) ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware ausüben. Nach Ablauf dieser Frist ist der Händler nicht verpflichtet, Ihren Rückgabeantrag zu akzeptieren.
Nach Ihrem Rückgabeantrag verfügen Sie erneut über eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum Ihres Antrags, um den oder die Artikel zurückzusenden.
Was sind die Bedingungen für einen Widerruf?
Der Artikel darf nicht benutzt worden sein und muss in seiner Originalverpackung sowie in gutem Zustand zurückgegeben werden, damit er für die Wiedervermarktung geeignet ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, hat der Händler das Recht, Ihnen nur einen Teil der Kosten zu erstatten oder Ihren Antrag ganz abzulehnen.
Personalisierte Artikel und verderbliche Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Sie dürfen die Ware nicht zurücksenden, bevor Sie eine Antwort des Händlers per E-Mail erhalten haben (außer bei einem Paket in Standardgröße im Rahmen der weiter unten erläuterten Option 1), da sich sonst die Bearbeitung Ihres Antrags verzögert oder dieser sogar storniert wird.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers oder auf der Produktseite ist etwas anderes angegeben, oder Sie verfügen über ein Pro-Konto.
Wenn Ihr Produkt für die kostenlose Rücksendung in Frage kommt, und der Händler Ihnen etwas anderes mitteilt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von ManoMano.
Wann wird die Rückerstattung in Auftrag gegeben?
Im Falle eines Widerrufs wird Ihre Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag in Auftrag gegeben, an dem Sie die Rücksendung des Produkts beantragt haben. Der Händler kann die Rückerstattung jedoch bis zum Tag des Eingangs Ihres Pakets oder bis zum Versandnachweis aufschieben.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung in Auftrag gegeben wurde. Alle Informationen zum Ablauf der Rückerstattung finden Sie in diesem Artikel.
Vorgehensweise
A/ Wenn Sie die Bestellung mit einem Kundenkonto aufgegeben haben
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf "KONTO" und dann auf "Meine Bestellungen", um die betreffende Bestellung zu finden.
- Sobald die Bestellung gefunden wurde, klicken Sie auf "Rücksendung / Widerruf" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
B/ Wenn Sie die Bestellung ohne Kundenkonto aufgegeben haben
Je nachdem, ob Sie die Bestellbestätigungsseite nach der Validierung verlassen haben oder nicht, kann das Verfahren variieren.
i/ Wenn Sie nach der Bestätigung auf der Bestellseite geblieben sind
Klicken Sie auf "Meine Bestellungen", um die betreffende Bestellung zu finden.
Sobald die Bestellung gefunden wurde, klicken Sie auf "Rücksendung / Widerruf" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
ii/ Wenn Sie die Bestellseite nach der Bestätigung verlassen haben
Rufen Sie Ihren Bereich "Meine Bestellungen" auf. Dazu gibt es 2 Möglichkeiten:
a/ Klicken Sie direkt auf den Link "Meine Bestellungen" in Ihrer Bestellübersichts-E-Mail.
b/ Oder rufen Sie die Website https://www.manomano.de/ auf und klicken Sie auf das Symbol "Mein Konto". Dort können Sie ein Formular ausfüllen, um Ihre Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse zu identifizieren. Via Als Gast fortfahren
Die Seite "Meine Bestellungen" wird angezeigt; Sie können dann auf "Rückgabe / Widerruf" klicken und den Anweisungen folgen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
Welche Anweisungen werden Sie erhalten?
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Zusammenfassung Ihrer Anfrage.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder die Vereinbarung einer Abholung zu Hause wird vom Verkäufer oder von ManoMano innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Anfrage organisiert. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Gesamterstattung abgezogen, es sei denn, das Produkt ist für eine kostenlose Rücksendung geeignet.
Die Rücksendekosten werden vom Verkäufer festgelegt und können von den ursprünglichen Versandkosten abweichen. Beispiel: Sie geben ein Produkt zurück, das Sie 100 € + 5 € Versandkosten gekostet hat. Die vom Verkäufer festgelegten Rücksendekosten betragen 8 €. Sie erhalten daher eine Erstattung von 92 €.
Was ist zu tun, wenn innerhalb von 48 Stunden keine Antwort kommt oder kein Etikett zugeschickt wird?
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf "KONTO" und dann auf "Meine Käufe", um die betreffende Bestellung zu finden.
- Klicken Sie auf die Bestellung und dann auf "Hilfe aufrufen".
- Antworten Sie mit "nein" auf die Frage "Wird Ihre Anfrage gerade bearbeitet oder ist sie bereits gelöst?"
- Füllen Sie das Formular aus: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort vom Kundenservice.