Desgraciadamente, las estafas en línea pueden ocurrir . Tu seguridad y la de tus datos personales es, y siempre será, la prioridad absoluta de ManoMano.
Nos encargamos de garantizar el adecuado desarrollo de cualquier operación realizada en nuestro sitio web a través de nuestro sistema de seguridad y la aplicación de 3D Secure para cualquier compra realizada con tarjeta bancaria. La piratería de tu tarjeta bancaria, antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web, es independiente de tu actividad en nuestra plataforma.
En este artículo, podrás encontrar todas las explicaciones sobre las estafas más frecuentes y qué hacer para recibir una compensación y detener el uso fraudulento de tus datos.
Actividad fraudulenta con tarjeta bancaria
Si observas que se ha realizado algún pago con tu tarjeta bancaria del que no eres responsable, deberás realizar estas acciones de forma inmediata para detener el uso fraudulento de tu tarjeta:
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Bloquea tu tarjeta: ponte en contacto con tu banco e indícales por qué quieres bloquearla (pérdida, robo, fraude, etc.). Recibirás una indemnización por todas las actividades fraudulentas que notifiques en un plazo de 13 meses desde la fecha de la operación.
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Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos tener más probabilidades de bloquear el pedido y reembolsarte el coste tan pronto como sea posible.
Envíanos los siguientes datos para que podamos actuar rápidamente: - el importe de la transacción,
- los detalles de la forma de pago elegida: indica el número de tu tarjeta bancaria o, como mínimo, los últimos cuatro dígitos (no reveles nunca la fecha de caducidad ni el código CVV de tres dígitos que aparece en el reverso ni envíes una imagen a doble cara de la tarjeta),
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una prueba del pago emitida por tu banco o una reclamación presentada ante las autoridades judiciales en las que se vean la fecha y la hora del pago.
- Presenta una reclamación ante las autoridades judiciales pertinentes para poder tener un documento que sirva de prueba oficial de tu declaración. Este documento es una condición para que tu banco te reembolse el importe de las operaciones fraudulentas realizadas.
Por nuestra parte, si recibimos una solicitud oficial de las autoridades judiciales, nos aseguramos de facilitar todos los elementos de los que disponemos lo antes posible.
Suplantación de identidad en cuenta de cliente
La suplantación de identidad y, en consecuencia, el uso de tu cuenta de cliente de ManoMano sin tu conocimiento, es un acto tipificado en el Código Penal.
Si te encuentras en esta situación, sigue estos pasos para poder asegurar tu cuenta de cliente e intentar identificar al usurpador:
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Crea un archivo con capturas de pantalla y las URL de los sitios web en los que se haya suplantado tu identidad en tus cuentas de cliente.
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Presenta una reclamación ante las autoridades judiciales y facilítales toda la información que tengas.
- Comunícanos la infracción haciendo clic aquí para que podamos cerrar tu cuenta o eliminar tus datos personales.
Puedes consultar nuestra política sobre la gestión de tus datos personales haciendo clic aquí.
Por tu seguridad, te recomendamos:
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