Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago. 

Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:

  • No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta;
  • No has recibido ningún correo electrónico de confirmación. 

Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:

1. Pago rechazado

  • Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.

  • Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago. 

2. Problema técnico

  • Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que  reintentes r hacer tu compra en otro navegador

Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:

  • Usar otra tarjeta de crédito,
  • Cambiar la forma de pago,
  • Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información. 

Una vez confirmado, si quieres obtener más información sobre el progreso del pago, puedes consultar este artículo o ponerte en contacto con nosotros.


Importante: independientemente de las acciones de tu banco o ManoMano, podrías detectar un cargo anormal en tu estado de cuenta como consecuencia de una actividad fraudulenta o el robo de tu cuenta. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que consultes este artículo para informarte sobre lo que puedes hacer.

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