Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago.
Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:
- No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta;
- No has recibido ningún correo electrónico de confirmación.
Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:
1. Pago rechazado
- Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.
- Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago.
2. Problema técnico
- Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que reintentes r hacer tu compra en otro navegador.
Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:
- Usar otra tarjeta de crédito,
- Cambiar la forma de pago,
- Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información.
Una vez confirmado, si quieres obtener más información sobre el progreso del pago, puedes consultar este artículo o ponerte en contacto con nosotros.
Importante: si independientemente de las acciones de tu banco o ManoMano detectas un cargo anormal en tu estado de cuenta como consecuencia de una actividad fraudulenta o el robo de tu cuenta te recomendamos que consultes este artículo para informarte sobre lo que puedes hacer.
¿Necesitas contactar con nosotros? Clica aquí.