Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago.
Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:
- No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta;
- No has recibido ningún correo electrónico de confirmación.
Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:
1. Pago rechazado
-
Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.
- Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago.
2. Problema técnico
- Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que reintentes r hacer tu compra en otro navegador.
Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:
- Usar otra tarjeta de crédito,
- Cambiar la forma de pago,
- Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información.
Una vez confirmado, si quieres obtener más información sobre el progreso del pago, puedes consultar este artículo o ponerte en contacto con nosotros.
Importante: si independientemente de las acciones de tu banco o ManoMano detectas un cargo anormal en tu estado de cuenta como consecuencia de una actividad fraudulenta o el robo de tu cuenta te recomendamos que consultes este artículo para informarte sobre lo que puedes hacer.
3. Pagar con Klarna
Podrás encontrar toda la información que necesita en su cuenta cliente de Klarna. Si necesitas contactar directamente con Klarna, Klarna dispone de un Servicio de Atención al Cliente para responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre el proceso de pago y para realizar un seguimiento de sus pagos y reembolsos.
Podrás contactarles a través del chat del Servicio de Atención al Cliente, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en https://www.klarna.com/es/ o llamando de lunes a domingo de 9:00 -21:00 al 911 391 220.
¿Necesitas contactar con nosotros? Clica aquí.