Les arnaques en ligne sont malheureusement fréquentes. Chez ManoMano, votre sécurité ainsi que celles de vos données personnelles constituent et constitueront toujours une priorité absolue.
Nous sommes garants du bon déroulement de toute transaction passée sur notre site grâce à notre système de sécurité ainsi que l’application du 3D Secure pour tout achat réalisé avec une carte bancaire. Le piratage de votre carte bancaire, en amont de tout achat sur notre site, est indépendant de votre activité sur notre plateforme.
Vous trouverez dans cet article, toutes les explications sur les escroqueries les plus fréquentes ainsi que les démarches à suivre afin d’être dédommagé et mettre un terme à l’utilisation frauduleuse de vos données.
Fraude à la carte bancaire
Si vous constatez un paiement dont vous n’êtes pas à l’origine, vous devez réagir immédiatement afin mettre fin à l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire en suivant les démarches suivantes :
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Faites opposition afin de bloquer votre carte: contactez votre banque en précisant la raison pour laquelle vous souhaitez faire opposition (perte, vol, fraude …). Vous obtiendrez une indemnisation pour toute déclaration d’activité frauduleuse dans les 13 mois qui suivent la date de votre débit.
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Contactez nous le plus tôt possible afin que nous puissions augmenter nos chances de bloquer la commande et de vous rembourser le plus vite possible.
- Pour cela, nous vous demandons de nous faire parvenir les informations suivantes qui nous permettront d’agir dans les meilleurs délais :
- le montant de la transaction,
- les détails de votre moyen de paiement en mentionnant votre numéro de carte bancaire ou au moins les quatre derniers chiffres (vous ne devez divulguer en aucun cas la date d’expiration et le code CVV à trois chiffres au dos de votre carte bancaire et ne jamais envoyer une photo recto-verso de votre carte),
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une preuve de débit éditée par votre banque ou une plainte déposée auprès des autorités judiciaires dans laquelle la date et l’heure du paiement sont visibles.
- Portez plainte auprès des autorités judiciaires afin d’obtenir un récépissé attestant officiellement votre déclaration. Ce document est une condition sine qua non afin que vous puissiez être remboursé par votre banque des opérations frauduleuses dont vous avez été victime.
De notre côté, suite à une demande de réquisition officielle de la part des autorités judiciaires, nous nous assurons de leur fournir tous les éléments dont nous disposerons dans les plus brefs délais.
Usurpation de compte client
L’usurpation d'identité, et donc l'utilisation de votre compte client ManoMano à votre insu, est un acte sanctionné par le Code pénal.
Si toutefois vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à suivre les démarches suivantes afin de sécuriser votre compte client mais également tenter de retrouver l’usurpateur :
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Constituez un dossier comprenant des captures d’écran ainsi que les adresses URL des sites sur lesquels votre compte client à été usurpé.
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Portez plainte auprès des autorités judiciaires et transmettez leur toutes les informations dont vous disposez.
- Signalez nous l’infraction, en cliquant ici, afin que nous fermions votre compte et/ou supprimions vos données personnelles.
Vous pouvez retrouver notre politique sur la gestion de vos données personnelles en cliquant ici.
Pour votre sécurité, nous vous recommandons de :
Pour plus de conseils ou pour connaître notre politique de sécurité, cliquez ici.