Was Sie wissen sollten, bevor Sie eine Reklamation einreichen
1. Artikel zur Bestellung hinzufügen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Eine zweite, zusätzliche Bestellung aufgeben: Wählen Sie dies, wenn Sie Ihre aktuellen Artikel behalten und einfach weitere hinzufügen möchten.
- Die aktuelle Bestellung stornieren und eine neue aufgeben: Wählen Sie diese Option nicht, wenn der hinzuzufügende Artikel von einem anderen Verkäufer stammt oder wenn Ihre ursprüngliche Bestellung bereits versandt wurde.
2. Artikel aus der Bestellung entfernen
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Sie können die Stornierung einzelner Artikel beantragen. Die Kosten für die Artikel und die entsprechenden Versandkosten werden erstattet (es sei denn, es wurde ein kostenloser Versand angewendet).
- Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Wir empfehlen, das Paket bei der Zustellung abzulehnen.
Warnung: Wenn Sie die Annahme verweigern, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Rücksendekosten gemäß dem Widerrufsrecht von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
3. Änderungen an persönlichen Informationen (Empfänger oder Adresse)
- Änderung des Empfängers: Unabhängig davon, ob Ihre Bestellung vorbereitet oder bereits versandt wurde, wird der neue Name des Empfängers an den Versanddienstleister weitergeleitet.
- Änderung der Lieferadresse:
- Vor dem Versand: Die Annahme hängt von den Richtlinien des Versanddienstleisters und möglichen Zusatzkosten ab. Wird die Änderung abgelehnt, können Sie die Bestellung stornieren und mit der richtigen Adresse neu bestellen.
- Nach dem Versand: Wir leiten Ihre Anfrage an den Versanddienstleister weiter. Falls die Änderung nicht möglich ist und die Zustellung fehlschlägt, werden Sie per E-Mail oder SMS über die weiteren Schritte informiert.
So ändern Sie Ihre Bestellung Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
2. Klicken Sie auf „KONTO“ und dann auf „Meine Käufe“, um die entsprechende Bestellung aufzurufen.
3. Klicken Sie auf die Bestellung, dann auf den Bereich „Weiter zum Hilfebereich“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
Der Verkäufer wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden per E-Mail antworten. Bitte überprüfen Sie in dieser Zeit sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner.