Ich möchte meine Bestellung ändern

Folgende Informationen sollten Sie vor einer Änderung beachten

Änderung des Inhalts: Hinzufügen von Artikeln 

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Sie können eine zusätzliche Bestellung aufgeben: Diese Option sollten Sie wählen, wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde.

  • Stornieren Sie die aktuelle Bestellung und geben Sie eine neue auf: Diese Option sollten Sie nicht wählen, wenn:
    • das Produkt, das Sie hinzufügen möchten, von einem anderen Händler stammt. Dies erzeugt eine neue Bestellung.
    • Ihre ursprüngliche Bestellung bereits versendet wurde.

Änderung des Inhalts: Löschen von Artikeln

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den/die betreffenden Artikel stornieren. Sie erhalten dann die Kosten für das Produkt und den damit verbundenen Versandkosten zurückerstattet, vorausgesetzt dass der Versand nicht kostenlos war.

  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen dann, das Paket bei der Zustellung abzulehnen.
    Beachten Sie: Wenn Sie die Lieferung ablehnen, hat der Händler gemäß den Bestimmungen zum Widerruf (lien article “J’ai refusé mon colis ou rétractation”) das Recht, von Ihrer Rückerstattung die Kosten der Rücksendung abzuziehen. 

Änderung Ihrer Adressdaten

Diese Änderung kann Ihre Lieferadresse oder den Empfänger betreffen:

  • Änderung des Empfängers: Unabhängig davon, ob Ihre Bestellung noch vorbereitet wird oder bereits versandt wurde, ist die Änderung einfach, da die neuen Informationen nur an den Transportdienst übermittelt werden müssen.

  • Änderung der Lieferadresse: Wir leiten Ihre Anfrage an den Transportdienst weiter, der uns über seine Entscheidung informieren wird.

    • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Es ist wahrscheinlich, dass der Transportdienst die Änderung akzeptiert, wenn dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Transport entstehen. Im Falle einer Ablehnung können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit der neuen Adresse aufgeben. 

    • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Es ist wahrscheinlich, dass der Transportdienst die Änderung akzeptiert, wenn dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Transport entstehen. Wenn der Transportdienst die Änderung nicht akzeptiert oder Ihnen das Paket nicht aushändigen kann, erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail, SMS und/oder über Ihre Sendungsverfolgungsnummer, in der Sie über die weiteren Schritte des Transportdienstes informiert werden. 

Wie beantragen Sie eine Änderung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto an.
  2. Klicken Sie auf „KONTO“ und dann auf „Meine Käufe“, um zur betreffenden Bestellung zu gelangen.
  3. Klicken Sie auf die Bestellung und anschließend auf „Online-Hilfe“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Antrag zu bestätigen.

Der Händler wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Informationen über die Bearbeitung Ihres Antrags zukommen zu lassen. Überprüfen Sie bis dahin Ihren Posteingang und den Spam-Ordner.

War dieser Beitrag hilfreich?