Bei Zahlung per Banküberweisung
Die Bearbeitung von Banküberweisungen kann bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen und hängt von der ausstellenden Bank ab. Der Status Ihrer Bestellung bleibt „Bestellung wartet auf Zahlung“, bis wir die Zahlung per Überweisung erhalten haben. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, wird der Status in Ihrem Kundenkonto aktualisiert und Ihre Bestellnummer als „M2XXXXXXXXXXX“ angezeigt.
Achten Sie bei der Überweisung darauf, dass Sie die in der E-Mail angegebenen Anweisungen befolgen. Eine Überweisung wird möglicherweise nicht akzeptiert, wenn der Name des Kontoinhabers und die Transaktionsreferenznummer nicht mit dem Namen und der Transaktionsreferenz in Ihrem Kundenkonto übereinstimmen.
Bei Zahlung per Kreditkarte
Nachdem Sie Ihre Bankdaten eingegeben und Ihren Warenkorb bestätigt haben, kann eine der folgenden Situationen eintreten:
A. Ihre Bestellung wird sofort bestätigt
ManoMano hat Ihre Zahlung erhalten und bestätigt, wodurch Ihre Bestellung automatisch ausgelöst wurde. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner.
Indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, können Sie Ihre Bestellung und alle Informationen von der Bestellvorbereitung bis zum Versand einsehen.
B. Sie müssen Ihre Bestellung abschließen
Keine Sorge, es ist alles in Ordnung!
Weil Sie per Kreditkarte gezahlt haben und unsere Website gesichert ist, erscheint nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs anstelle der Zahlungsseite die Kontrollseite Ihrer Bank.
In diesem Schritt werden Sie von Ihrer Bank aufgefordert, sich zu authentifizieren, damit Ihr Kauf gesichert und anschließend die Bestellung bei ManoMano ausgelöst werden kann. Das Authentifizierungssystem wird im Voraus von Ihrer Bank festgelegt.
Häufig wird bei diesem System eine SMS mit einem einmaligen Verwendungscode verschickt, den Sie auf der Kontrollseite Ihrer Bank eingeben müssen.Sollte bei Ihnen jedoch ein anderes Authentifizierungssystem angewendet werden, machen Sie sich keine Sorgen, folgen Sie einfach den Anweisungen.
Bei Bedarf können Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen.
Bei Ihrer Zahlung ist ein Problem aufgetreten
Wenn Ihre Überweisung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bearbeitet wurde, bedeutet dies, dass ein Problem aufgetreten ist und Ihre Zahlung zurückgehalten wird. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Anweisungen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass mindestens eine der folgenden Angaben vorhanden ist:
Die in der E-Mail angegebene Transaktionsreferenz stimmt mit der Überweisungsreferenz überein oder ist darin enthalten
Die IBAN, auf die die Überweisung erfolgt ist, stimmt mit der IBAN überein, die in der beim Kauf erhaltenen E-Mail angegeben ist
Der Betrag stimmt genau (Zahlungen unterhalb des Betrages werden von unserem System automatisch abgelehnt und Ihrem Konto innerhalb von 3-10 Tagen wieder gutgeschrieben)
Wenn Ihre Bank keine zufriedenstellende Antwort geben kann, wenden Sie sich bitte mit dem von Ihrer Bank ausgestellten Überweisungsbeleg an unseren Kundenservice, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
Bei Zahlung per PayPal
Antworten auf alle Ihre Fragen finden Sie im PayPal Hilfe-Center.
Zahlung mit Klarna
Klarna beantwortet all Ihre Fragen bezüglich der Zahlung mit Klarna im Chat, der 24/7 im Hilfe-Center erreichbar ist.
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