Wir bedauern, dass bei Ihrer Bezahlung Probleme aufgetreten sind.
Um sicher zu sein, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, und um das Problem zu beheben, bitten wir Sie zu überprüfen, dass:
- in Ihrem Kundenkonto keine Bestellung gespeichert ist,
- Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Probleme bei der Bezahlung können auf zwei Gründe zurückzuführen sein:
1. Zahlung nicht möglich
- Verfügungsrahmen überschritten: Sie haben das von Ihrer Bank genehmigte maximale Zahlungslimit erreicht. Um Ihr Limit zu erhöhen und damit über den notwendigen Betrag zu verfügen, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden.
- Fehlerhafte Bankverbindung: Bei der Angabe Ihrer Kartennummer, dem Sicherheitscode oder dem Verfallsdatum ist ein Fehler aufgetreten. Um das Problem zu beheben, nehmen Sie den Kauf bitte erneut vor. Überprüfen Sie Ihre Bankdaten, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
2. Ein technisches Problem
- Leere Seite: Diese Seite kann angezeigt werden, wenn Sie am 3-D-Secure-Verfahren teilnehmen, bei dem Sie sich authentifizieren müssen. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihren Kauf über einen anderen Browser noch einmal vorzunehmen.
Wenn Sie trotz unserer Tipps weiterhin Probleme haben, sollten Sie:
- eine andere Kreditkarte verwenden,
- das Zahlungsmittel wechseln,
- Ihre Bank kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn Sie Ihre Zahlung bestätigen konnten und weitere Informationen über den Verlauf Ihrer Zahlung erhalten möchten, lesen Sie gern diesen Artikel oder kontaktieren Sie uns.
Bitte beachten Sie: Abgesehen von möglichen Transaktionen Ihrer Bank oder von ManoMano besteht die Möglichkeit, dass es sich bei einer unregelmäßigen Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug um die Folge eines Identitätsmissbrauchs Ihres Kundenkontos oder eines Betrugs handeln kann. Dieser Artikel informiert Sie darüber, welche Schritte Sie in einem solchen Fall unternehmen sollten
3. Zahlung mit Klarna
Klarna hat einen Kundenservice, der für die Beantwortung all Ihrer Fragen zum Zahlvorgang und zur Überwachung von Zahlungen und Erstattungen zuständig ist.
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Telefon: 0221 669 501 10
Klarna App: Rubrik Kundenservice
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