Ich möchte meine per Banküberweisung oder Kreditkarte vorgenommene Zahlung verfolgen

Bei Zahlung per Banküberweisung

Ab dem Datum Ihrer Zahlung dauert es bis zu 5 Werktagen, bis ManoMano Ihre Überweisung erhalten hat und bearbeiten kann. Hierbei handelt es sich um Bankfristen, die unabhängig von unserer Bearbeitungszeit bestehen.

A. Standardverfahren

Bis Ihre Überweisung eingegangen ist und bearbeitet wird, lautet der Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto „Auf Eingang Ihrer Überweisung wartend – Bestellung ausstehend“.

Wenn Sie Ihre Überweisung bereits getätigt haben, dauert es bis zu 5 Tagen, bis wir Ihre Bestellung bestätigen, falls der Betrag Ihrer Zahlung nicht fehlerhaft ist.

Nach Eingang Ihrer Überweisung und Bestätigung Ihrer Bestellung wird der Status in Ihrem Kundenkonto aktualisiert und Ihre Bestellnummer „M2...“ angezeigt. Sie werden auch per E-Mail über die Auslösung der Bestellung benachrichtigt.

B. Ein Problem ist aufgetaucht

Eine Überweisung kann abgelehnt werden, wenn:

  • die Zuordnung zwischen Bestellung und Zahlung nicht vorgenommen werden kann: Die Transaktionsnummer wurde nicht angegeben oder der Name des Ausstellers der Zahlung weicht von dem des Kontoinhabers ab.
  • die Überweisung erfolgt ist, ohne dass zuvor eine Transaktion abgeschlossen wurde
  • der überwiesene Betrag nicht korrekt ist.

Wie erfahre ich davon? 

Die Bestellung wird nicht innerhalb der Frist ausgelöst, nachdem die Überweisung vorgenommen wurde. Sie erhalten über Ihr Kundenkonto eine Benachrichtigung zu Ihrer Bestellung, dass Ihre Überweisung noch nicht eingegangen ist.

Was ist in diesem Fall zu tun?

Sie können sich an unseren Kundenservice wenden und einen Zahlungsnachweis von Ihrer Bank vorlegen, um die Ursache der Blockierung zu erfahren:

  • Wenn der Betrag niedriger ist als der geforderte Betrag: Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie über die abgelehnte Zahlung informiert werden. Die Transaktion wird nicht ausgeführt und die Bestellung nicht ausgelöst. Sie müssen die Überweisung erneut vornehmen.
  • Wenn der Betrag höher ist als der geforderte Betrag: Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie über die Bestätigung der Transaktion und die Rückzahlung der Differenz informiert werden. 

Generell muss für jede Transaktion eine Überweisung vorgenommen werden. Es ist nicht möglich, eine Sammelüberweisung für mehrere Transaktionen durchzuführen. Im Falle einer Sammelüberweisung wird nur die erste Transaktion bestätigt. Der zu viel gezahlte Betrag wird abgelehnt; die anderen Transaktion werden bis zur Zahlung als ausstehend angezeigt.

Gut zu wissen: eine Transaktion = ein bestätigter Warenkorb mit einem oder mehreren Artikeln

 

Bei Zahlung per Kreditkarte

Nachdem Sie Ihre Bankdaten eingegeben und Ihren Warenkorb bestätigt haben, kann eine der folgenden Situationen eintreten: 

A. Ihre Bestellung wird sofort bestätigt  

ManoMano hat Ihre Zahlung erhalten und bestätigt, wodurch Ihre Bestellung automatisch ausgelöst wurde. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner. 

Indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, können Sie Ihre Bestellung und alle Informationen von der Bestellvorbereitung bis zum Versand einsehen. 

B. Sie müssen Ihre Bestellung abschließen

Keine Sorge, es ist alles in Ordnung!

Weil Sie per Kreditkarte gezahlt haben und unsere Website gesichert ist, erscheint nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs anstelle der Zahlungsseite die Kontrollseite Ihrer Bank.

In diesem Schritt werden Sie von Ihrer Bank aufgefordert, sich zu authentifizieren, damit Ihr Kauf gesichert und anschließend die Bestellung bei ManoMano ausgelöst werden kann. Das Authentifizierungssystem wird im Voraus von Ihrer Bank festgelegt.

Häufig wird bei diesem System eine SMS mit einem einmaligen Verwendungscode verschickt, den Sie auf der Kontrollseite Ihrer Bank eingeben müssen.Sollte bei Ihnen jedoch ein anderes Authentifizierungssystem angewendet werden, machen Sie sich keine Sorgen, folgen Sie einfach den Anweisungen.

Bei Bedarf können Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen.

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