Quand et par qui est envoyée ma facture ?
La facture est éditée et envoyée par chaque marchand impliqué dans vos achats.
Autrement dit, si votre achat comprend deux articles vendus par deux marchands différents, vous obtiendrez deux factures.
Dès lors que votre commande est expédiée, le marchand se doit de vous fournir votre facture. Elle ne sera pas mise à votre disposition tant que votre commande est en cours de préparation.
Où retrouver ma facture ?
Elle se trouve très généralement à l’intérieur de votre colis mais elle peut également être envoyée par mail.
À partir du moment où votre facture est disponible, vous pouvez la télécharger autant de fois que vous le souhaitez depuis votre espace client :
- Cliquez sur “COMPTE & FACTURES” puis ‘Mes factures“ afin de retrouver la commande concernée et toutes les factures correspondantes à votre achat au format PDF;
- Cliquez sur l'icône “Télécharger” pour télécharger en un seul clic l’ensemble des documents relatifs à votre commande; vous pouvez également cliquer sur l’icône “Détail” pour bénéficier d’une vue par marchand;
- En cas de facture manquante en dehors des délais impartis, vous pouvez cliquer sur “Demander la facture” afin de formuler votre demande auprès du marchand qui vous la transmettra par mail vous 48h ouvrées.
Un code promotionnel accordé par ManoMano dans certaines circonstances ne sera pas présent sur la facture éditée par le marchand.
Puis-je modifier une facture ?
Lorsque vous passez commande, vous pouvez enregistrer une adresse de facturation similaire ou différente de votre adresse de livraison. À partir du moment où votre commande est validée, il n’est plus possible de modifier votre adresse de facturation.
Une demande de modification peut être valable dans le cas où votre facture n’est pas écrite dans la bonne langue. La réglementation relative à la langue de la facture est propre à la législation du pays de l’acheteur.
Quelles informations sont présentes sur ma facture ?
- Date de l’achat;
- Description et quantité du produit;
- Prix unitaire Hors Taxe du produit;
- Taux de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) et Numéro de TVA (si vente dans l’Union Européenne);
- Nom et coordonnées du client;
- Nom et coordonnées du marchand, ainsi que le numéro SIREN.