J’ai eu un problème avec mon paiement

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème pour effectuer votre paiement. 

Pour être certain que votre règlement n’a pas abouti, et afin de rectifier la situation, nous vous invitons à vérifier que :

  • Aucune commande n’est enregistrée sur votre compte client;
  • Aucun mail de confirmation de commande ne vous a été envoyé. 

Les problèmes de paiement peuvent être dûs à deux facteurs :

1. Refus de paiement

  • Plafond dépassé : vous avez atteint le seuil maximal des dépenses autorisées par votre banque. Pour débloquer votre plafond et ainsi avoir les fonds nécessaires, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire.

  • Erreur de coordonnées bancaires : une erreur de saisie a été détectée dans les numéros de votre carte bancaire, le CCV ou la date d’expiration. Pour débloquer la situation, nous invitons à recommencer votre achat en vérifiant vos coordonnées bancaires avant de valider votre paiement. 

  • Paiement en 3 fois refusé : pour retrouver les conditions d’éligibilité ainsi que le service à contacter, nous vous invitons à consulter l’article dédié à notre offre de financement. 

2. Un problème technique

  • Page blanche : cette page peut apparaître dans le cas où vous êtes soumis au contrôle 3D Secure qui vous demande de vous authentifier. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre achat sur un autre navigateur

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces conseils, nous vous invitons à :

  • Utiliser une autre carte bancaire,
  • Changer votre moyen de paiement,
  • Contacter votre banque pour obtenir plus de précisions. 

Lorsque vous parviendrez à valider votre règlement, et dans le cas où vous désirez obtenir plus d’informations sur le déroulement de votre paiement, n’hésitez pas à consulter cet article ou à nous contacter.

 

Important: indépendamment des actions de votre banque ou de ManoMano, vous pouvez détecter un débit anormal sur votre relevé bancaire suite à l'usurpation de votre compte client ou à une fraude. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter cet article pour connaître les démarches à suivre.

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