Wie und wann bekomme ich die Kosten erstattet?

Zuerst einmal sollten Sie wissen, dass Ihre Rückerstattung, egal aus welchem Grund sie beantragt wurde, von dem Händler ausgelöst wird, bei dem Sie die Bestellung getätigt haben. ManoMano garantiert, dass der gesamte Prozess bis zur Rückerstattung reibungslos abläuft. Sie werden per E-Mail über die Aktivierung der Rückerstattung informiert. 

Sie erhalten die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben.

Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen:

  • Rückerstattung eingeleitet: Unser Kundenservice arbeitet an den notwendigen Schritten.
  • Rückerstattung erfolgt: Die Rückerstattung ist abgeschlossen. In den Einzelheiten Ihrer Bestellung wird der entsprechende Betrag aufgeführt und ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung handelt.

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben:

Der fällige Betrag wird innerhalb von 10 Tagen nach Auslösung der Rückerstattung durch den Händler Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. 

 

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben: 

  • Wenn die Rückerstattung weniger als 180 Tage nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wirksam wird, wird der Betrag innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Auslösung der Rückerstattung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

  • Wenn Sie eine Rückerstattung mehr als 180 Tage nach der Bestätigung Ihrer Bestellung beantragt haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Dieser sendet Ihnen per E-Mail ein Formular zu, in dem Sie die folgenden Angaben machen können:
    • die Bankverbindung des Kontos, auf das die Gutschrift erfolgen soll,
    • die Transaktionsnummer (die Sie in Ihrem Kundenbereich finden).

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, wird Ihnen der fällige Betrag innerhalb von maximal 14 Werktagen gutgeschrieben.

 

Wenn Sie per PayPal bezahlt haben:

Sie erhalten den fälligen Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Auslösung der Rückerstattung per Überweisung Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wenn Ihre Rückerstattung 360 Tage nach dem Kaufdatum ausgelöst wird, können wir den Betrag möglicherweise Ihrem PayPal-Konto nicht mehr gutschreiben. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst. Dieser sendet Ihnen per E-Mail ein Formular zu (prüfen Sie auch Ihre Spam-Mails), in dem Sie uns die Bankdaten des Kontos mitteilen, auf das Sie die Gutschrift wünschen. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, wird Ihnen der fällige Betrag innerhalb von maximal 10 Kalendertagen gutgeschrieben.

 

Wenn Sie per Sofortüberweisung bezahlt haben: 

Der fällige Betrag wird innerhalb von 10 Kalendertagen nach Auslösung der Rückerstattung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

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