¿Dónde puedo ver la información?
En el momento en el que se envía el pedido, la información relativa a la entrega estará disponible y se te enviará por correo electrónico. Estos son los datos que recibirás:
- Nombre del transportista
- Enlace de seguimiento
- Fecha de entrega prevista
¡No te olvides de mirar si nuestro correo electrónico se ha colado en tu carpeta de spam!
También puedes consultar toda la información en tu cuenta de cliente:
- Haz clic en "CUENTA" y, después, en "Mis pedidos".
- Haz clic en el pedido correspondiente.
- Consulta la información (estado del pedido y detalles del envío)
Información importante:
- El seguimiento de la localización del paquete es dinámico y va cambiando en función del avance del transportista en su trayecto.
- No te olvides de estar pendiente, ya que el conductor podría ponerse en contacto contigo por correo electrónico, sms o teléfono para concertar una cita o enviarte alguna información importante.
- Si el producto es voluminoso, el envío podría dividirse en varios paquetes y, probablemente, no se entreguen todos los paquetes al mismo tiempo.
- Cuando recibas las primeras cajas, verifica todos los contenidos y las etiquetas que están pegadas en la parte superior de cada caja para comprobar cuántos paquetes tienes que recibir. Puede aparecer la mención "Paquete 1/3", por ejemplo. Ten un poco de paciencia si no has recibido todos los paquetes y todavía no han vencido los plazos de entrega.
Detalles de los estados de un pedido
Estado "En preparación"
El pedido se está preparando en las instalaciones del vendedor.
Los plazos de entrega previstos tienen en cuenta este paso, así como el tiempo necesario para enviar y entregar los paquetes.
Te pedimos que tengas paciencia hasta que se realice la expedición del pedido. En ese momento, recibirás la información por correo electrónico y podrás consultarla en tu espacio personal de ManoMano.
Estado "Expedido"
Se ha remitido el pedido al transportista.
Tienes que haber recibido un correo electrónico con toda la información para poder realizar un seguimiento de la localización del paquete.
En tu cuenta de cliente podrás consultar:
- El nombre del transportista
- La fecha de envío del paquete
- El número de paquetes y la información de seguimiento
- La dirección de entrega registrada durante tu compra
Información importante: te recomendamos que si puedes compruebes todo el paquete cuando el transportista te lo entregue (condición externa del embalaje y estado del producto en el interior) así como que rechaces la entrega ante la más mínima anomalía. Si decides rechazar la entrega, informa al vendedor haciendo clic en "Acceder al centro de ayuda".
Estado "Entregado"
El pedido cambia a este estado cuando el transportista confirma que ha entregado el pedido.
En tu espacio personal de ManoMano puedes:
- Dejar un comentario: "Puntuar el producto" y "Puntuar la entrega"
- Ponerte en contacto con el vendedor: "Acceder al centro de ayuda"
¿Necesitas contactar con nosotros? Clica aquí.