Lo que tienes que saber antes

Modificación del contenido: añadir uno o varios artículos 

Si el pedido todavía no se ha enviado, tienes dos opciones:

  • Realizar otro pedido: dale prioridad a esta opción si el pedido ya se ha enviado.

  • Cancelar el pedido en curso y realizar otro pedido: no le des prioridad a esta opción si:
    • quieres añadir un producto de otro vendedor, ya que se generará un nuevo pedido;
    • ya se ha enviado el pedido original.

Modificación del contenido: eliminar uno o varios artículos

  • Si todavía no se ha enviado el pedido, puedes solicitar la anulación del o los artículos correspondientes para recibir un reembolso del importe de los productos y los gastos de envío asociados, en el caso de que el envío no fuera gratuito. 

  • Si el pedido ya se ha enviado, no se puede anular. Te aconsejamos que rechaces el paquete cuando lo recibas.
    Aviso: si rechazas la entrega, de conformidad con la ley de desistimiento, el vendedor tiene derecho a deducir los gastos de devolución del importe del reembolso. 

Modificación de tus datos

Puedes modificar la dirección de entrega o el destinatario:

  • Modificación del destinatario: el cambio es muy fácil, tanto si el pedido se está preparando como si se ha enviado (pero todavía no lo has recibido), ya que solo tienes que comunicar los nuevos datos al transportista.

  • Modificación de la dirección de entrega: trasladaremos tu solicitud al transportista, que nos comunicará su decisión.
    • Si el pedido todavía no se ha enviado: se podrá aceptar el cambio, siempre y cuando no genere ningún coste adicional al transportista. Si se rechaza la solicitud, puedes anular el pedido y hacer otro pedido con la nueva dirección. 

    • Si el pedido ya se ha enviado: se podrá aceptar el cambio, siempre y cuando no genere ningún coste adicional al transportista. Si se rechaza la solicitud y el transportista no logra entregarte el paquete, recibirás una comunicación por correo electrónico, sms o a través de tu enlace de seguimiento informándote sobre las gestiones que realizará el transportista. 

Pasos para registrar tu solicitud

Sigue estos pasos para modificar tu pedido:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  2. Haz clic en "CUENTA" y, después, en "Mis compras" para ver el pedido correspondiente.
  3. Haz clic en el pedido y, después, en "Asistencia en línea" y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.

El vendedor te responderá en un plazo de 48 horas, para darte más información sobre el tratamiento de tu solicitud.

No te olvides de consultar tu email, también la carpeta de spam, durante este tiempo.

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