Lo que debes saber antes de realizar una reclamación
1. Añadir artículos a tu pedido
Si tu pedido aún no ha sido enviado, tienes dos opciones:
- Realizar un segundo pedido adicional: Elige esta opción si quieres mantener tus artículos actuales y simplemente añadir más.
- Cancelar el pedido actual y realizar uno nuevo: No elijas esta opción si el producto que quieres añadir es de un vendedor diferente (esto siempre generará un pedido aparte) o si tu pedido inicial ya ha sido enviado.
2. Eliminar artículos de tu pedido
- Si tu pedido aún no ha sido enviado: Puedes solicitar la cancelación de artículos específicos. Se te reembolsarán los artículos y los gastos de envío asociados (a menos que se haya aplicado el envío gratuito).
- Si tu pedido ya ha sido enviado: Ya no es posible la cancelación. Recomendamos rechazar el paquete en el momento de la entrega.
Advertencia: Si rechazas la entrega, el vendedor se reserva el derecho de deducir los gastos de envío de devolución de tu reembolso, de acuerdo con el derecho de desistimiento.
3. Cambios en la información personal (Destinatario o Dirección)
- Cambio de destinatario: Tanto si tu pedido se está preparando como si ya ha sido enviado, el nombre del nuevo destinatario se comunicará al transportista.
- Cambio de dirección de entrega:
- Antes del envío: La aceptación depende de la política del transportista y de si hay costes adicionales. Si se rechaza el cambio, puedes cancelar el pedido y volver a realizarlo con la dirección correcta.
- Después del envío: Reenviaremos tu solicitud al transportista. Si no pueden realizar el cambio y la entrega falla, se te notificará por correo electrónico o SMS sobre los siguientes pasos.
Cómo realizar cambios en tu pedido
1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
2. Haz clic en “CUENTA” y luego en “Mis pedidos” para localizar el pedido en cuestión.
3. Haz clic en el pedido, después en la sección “Acceder al centro de ayuda” y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.
El vendedor responderá por correo electrónico en un plazo de 48 horas hábiles. Por favor, revisa tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de spam durante este tiempo.