Tanto si lo has rechazado en ejercicio de tu derecho de desistimiento o porque el producto no es conforme, puedes comunicarlo al vendedor a través de nuestra Plataforma siguiendo los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haz clic en "CUENTA" y, después, en "Mis compras" para ver el pedido correspondiente.
- Haz clic en el pedido y, después, en "Acceder al centro de ayuda" y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
La respuesta a esta pregunta dependerá del motivo del rechazo del producto.
Si has rechazado el producto como parte de tu derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre tu compra)
En caso de desistimiento, los gastos de devolución pueden correr a cargo del vendedor o de ti, dependiendo de las condiciones y de la información proporcionada por cada vendedor.
Si has rechazado el producto porque has constatado una anomalía en el embalaje o el producto
En ese caso, los gastos de devolución correrán siempre a cargo del vendedor. Si quieres más información sobre el tratamiento de tu solicitud de servicio postventa, te invitamos a leer este artículo.
¿Cuándo se activará el reembolso?
En caso de desistimiento, el reembolso se activará, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayas solicitado la devolución del producto. Aun así, el vendedor puede retrasar el reembolso hasta el día en el que reciba el paquete o hasta que se le facilites una prueba del envío, si este lo has gestionado tu.
Te enviaremos un correo electrónico cuando se active el reembolso. En este artículo puedes consultar toda la información sobre el proceso de un reembolso.
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