Al comprar en nuestra plataforma, estás haciendo un pedido a uno o varios de nuestros vendedores, que tienen sus propios procesos para usar las garantías, como complemento a las disposiciones legales.
Información importante
En cualquier caso, si tu producto no funciona la primera vez que intentas utilizarlo, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, te recomendamos informar tan pronto como puedas al vendedor sin realizar ninguna reparación/modificación del producto.
¿Cómo es el proceso de utilización de la garantía?
- No intentes reparar ni tires el producto
- Abre una reclamación a través de tu cuenta de cliente: haz clic en "CUENTA" y, después, en "Mis compras" para ver el pedido correspondiente. Haz clic en el pedido y, después, en "Acceder al centro de ayuda" y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.
- Espera a recibir una respuesta del vendedor, que podría pedirte más detalles sobre el defecto para ver cual es su causa antes de informarte sobre las gestiones necesarias para realizar la devolución física del producto a su cargo. Ésta se podrá realizar de los siguientes modos:
- Mediante el envío de una tarjeta de devolución prepagada para que puedas depositar el paquete en tu punto de recogida.
- Mediante la recogida en tu domicilio del paquete por parte del transportista en función de tu disponibilidad.
- Una vez que el producto se haya enviado a las instalaciones del vendedor, podrá realizarse una valoración experta a cargo del vendedor para determinar el origen del defecto:
- Si es relativa a la fabricación del producto: el vendedor cubrirá todos los gastos de reparación, o cambio, y envío.
- Si es relativa al uso del producto: el vendedor te enviará una estimación del coste de las reparaciones antes de realizarlas. Tendrás que confirmar o no la necesidad de llevar a cabo las reparaciones al realizar el pago (gastos de reparación y nuevo envío) directamente con nuestro socio.
- El producto se volverá a enviar a la dirección registrada al realizar la compra.
Importante
- Si se confirma la presencia de un defecto de fabricación en el producto, tienes derecho a su puesta en conformidad mediante su reparación o sustitución. Si éstas son imposibles o desproporcionadas, entonces procederá la resolución del contrato con el reembolso del dinero o la devolución parcial del precio.
- Si aún así tu prefieres reembolso, ten en cuenta que el vendedor si lo acepta tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso.
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