Al comprar en nuestra web, estás haciendo un pedido a uno o varios de nuestros socios, que tienen sus propias condiciones para usar las garantías, como complemento a las disposiciones legales.

Información importante

En cualquier caso, si tu producto no funciona la primera vez que intentas utilizarlo, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, tienes que informar inmediatamente al vendedor sin realizar ninguna reparación/modificación del producto. De lo contrario, ya no se aplicará la garantía. 

¿Cómo es el proceso de utilización de la garantía? 

  1. No intentes reparar ni tires el producto

  2. Abre una reclamación a través de tu cuenta de cliente: haz clic en "CUENTA" y, después, en "Mis compras" para ver el pedido correspondiente. Haz clic en el pedido y, después, en "Asistencia en línea" y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.

  3. Espera a recibir una respuesta del vendedor, que podría pedirte más detalles sobre el fallo antes de informarte sobre las gestiones necesarias para realizar la devolución de tu artículo a cargo del vendedor:
    • Se te enviará una tarjeta de devolución prepagada para que puedas depositar el paquete en tu punto de recogida.

    • Se programará la recogida en tu domicilio del paquete por parte del transportista en función de tu disponibilidad.

  4. Una vez que el producto se haya enviado a las instalaciones del vendedor, podrá realizarse una valoración experta a cargo del vendedor para determinar el origen de la avería:
    • Relativa a la fabricación del producto: el vendedor cubrirá todos los gastos de reparación, o cambio, y envío.

    • Relativa al uso del producto: el vendedor te enviará una estimación del coste de las reparaciones antes de realizarlas. Tendrás que confirmar o no la necesidad de llevar a cabo las reparaciones al realizar el pago (gastos de reparación y nuevo envío) directamente con nuestro socio.
  5. El producto se volverá a enviar a la dirección registrada al realizar la compra.

Importante

  • Si se confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que el vendedor dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si no está en condiciones de realizar una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.

  • Si quieres un reembolso, el vendedor tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso.
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