ÍNDICE
II - Pasos a seguir: ¿cómo devolver un producto por desistimiento?
A - Solicitar la devolución del producto
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Información útil
¿Cuáles son las condiciones generales para desistir?
Estado del artículo
El artículo no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en su embalaje original, en buen estado y apto para su reventa. Si estas condiciones no se cumplen, el vendedor tiene derecho a reembolsarle parcialmente o a rechazar su solicitud.
Los artículos personalizados y los artículos perecederos no son elegibles para el desistimiento.
Plazos de desistimiento, envío del producto y reembolso
Plazo de desistimiento: Dispone de al menos 14 días naturales (hasta 100 días, según el vendedor y si el producto ha pasado por ManoExpress) a partir de la fecha de recepción de su producto para ejercer su derecho de desistimiento. Pasado este plazo, el vendedor no tendrá ninguna obligación de aceptar su solicitud de devolución.
Para conocer las condiciones de devolución de un producto en particular, diríjase a la sección "Envío" o "Envío y devoluciones" del producto en cuestión.
Plazo para enviar el producto: Tras su solicitud de devolución, dispone de un nuevo plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su solicitud para devolver el artículo.
Plazo de reembolso: Recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días a partir de su solicitud de devolución.
Este plazo puede prolongarse hasta la recepción de su paquete por parte del vendedor, o hasta que le proporcione un justificante de envío.
Se le enviará un correo electrónico cuando se active su reembolso. Toda la información sobre el proceso de reembolso se detalla en este artículo.
Gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas para los productos ManoExpress, los miembros Top del programa de fidelidad y en ManoMano Pro (únicamente para Francia, Italia y Alemania).
Para los demás pedidos, las condiciones de devolución son definidas por cada vendedor y pueden variar de un producto a otro.
Para conocer las condiciones de devolución de un producto en particular, diríjase a la sección "Envío" o "Envío y devoluciones" del producto en cuestión. Recuerde conectarse a su cuenta para verificar si su estado en el programa de fidelidad le permite beneficiarse de las devoluciones gratuitas.
Si su producto es elegible para la devolución gratuita y el vendedor le indica lo contrario, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ManoMano.
Los gastos de devolución son fijados por el vendedor y pueden diferir de los gastos de envío iniciales.
Ejemplo: devuelve un producto que le costó 100 € + 5 € de envío. Los gastos de devolución, fijados por el vendedor, son de 8 €. Por lo tanto, se le reembolsarán 92 €.
Pasos a seguir: ¿cómo devolver un producto por desistimiento?
Solicitar la devolución del producto
A/ Si realizó el pedido con una cuenta de cliente
- Inicie sesión en su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haga clic en "CUENTA" y luego en "Mis pedidos" para encontrar el pedido correspondiente.
- Una vez identificado el pedido, haga clic en "Devolución / desistimiento" y siga las instrucciones para validar su solicitud.
B/ Si realizó el pedido sin cuenta de cliente
Dependiendo de si abandonó la página de confirmación del pedido tras su validación o no, el procedimiento puede variar.
i/ Si permaneció en la página del pedido tras su confirmación
- Haga clic en "Mis pedidos" para encontrar el pedido correspondiente.
- Una vez identificado el pedido, haga clic en "Devolución / desistimiento" y siga las instrucciones para validar su solicitud.
ii/ Si abandonó la página del pedido tras su confirmación
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Acceda a su sección "Mis pedidos". Para ello, 2 opciones:
a/ Haga clic directamente en el enlace "Mis pedidos" que aparece en su correo electrónico de resumen del pedido.b/ O acceda al sitio https://www.manomano.es/ y haga clic en el icono "Mi cuenta". Podrá rellenar un formulario para identificar su pedido con su dirección de correo electrónico via “Continuar como invitado “.
- Se muestra la página "Mis pedidos"; puede entonces hacer clic en "Devolución / desistimiento" y seguir las instrucciones para validar su solicitud.
Tras recibir su solicitud, recibirá un acuse de recibo con un resumen de la misma.
Recibir las instrucciones
En las 48 horas siguientes a su solicitud, el vendedor (o ManoMano para los pedidos ManoExpress) le contactará para informarle de los posibles gastos de devolución y, según el caso, enviarle una etiqueta de devolución prepagada u organizar una recogida a domicilio.
¿Qué hacer en caso de no recibir respuesta o de que no se envíe una etiqueta en 48 horas?
- Inicie sesión en su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haga clic en "CUENTA" y luego en "Mis compras" para encontrar el pedido correspondiente.
- Haga clic en el pedido y luego en "Acceder a la ayuda".
- Responda "no" a la pregunta "¿Su solicitud está siendo procesada o resuelta?"
- Rellene el formulario: recibirá una respuesta del servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas.
⚠️ No debe devolver la mercancía antes de haber recibido la respuesta del vendedor, de lo contrario el tratamiento de su solicitud se retardaría o incluso se cancelaría.
Enviar su producto
A continuación, algunos consejos para embalar correctamente su producto antes de la devolución:
• Utilice preferentemente el embalaje original
• Si ya no lo tiene, elija una caja resistente adecuada al tamaño del producto
• Proteja el producto (con papel de burbujas, papel de periódico o cartón)
• Cierre el paquete de forma segura con cinta adhesiva
• Retire o cubra las antiguas etiquetas de envío
• Pegue bien su etiqueta de devolución en un lugar visible
Recibir su reembolso
14 días después de su solicitud o a la recepción del paquete, recibirá su reembolso. Un correo electrónico le avisará.
Los posibles gastos de devolución se deducirán de su reembolso total.
¿Necesitas contactar con nosotros? Clica aquí.