Información útil
¿Cuáles son tus derechos?
Dispone de 14 días naturales (o 30 días, según el vendedor) a partir de la fecha de recepción de su producto para ejercer su derecho de desistimiento. Transcurrido este plazo, el vendedor no está obligado a aceptar su solicitud de devolución. Después de su solicitud de devolución: dispone de nuevo de 14 días naturales a partir de la fecha de su solicitud para devolver el artículo.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?
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El artículo no debe haber sido utilizado y debe devolverse en su embalaje original y en buen estado, apto para la reventa. Si no se cumplen estas condiciones, el vendedor tiene derecho a realizar un reembolso parcial o a rechazar su solicitud.
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Los artículos personalizados y perecederos no pueden devolverse.
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No debe devolver los artículos hasta que haya recibido la respuesta del vendedor por correo electrónico; de lo contrario, el procesamiento de su solicitud se retrasará o incluso se cancelará.
¿Quién paga las devoluciones?
Usted correrá con los gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones generales del vendedor o en la página del producto.
Si su producto es apto para devoluciones gratuitas y el vendedor indica lo contrario, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ManoMano a través de este enlace.
¿Cuándo se tramitará el reembolso?
En caso de desistimiento, su reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que solicitaste la devolución de su producto. Sin embargo, el vendedor puede aplazar su reembolso hasta el día en que reciba su paquete o hasta que se presente una prueba de envío.
Se le enviará un correo electrónico cuando se procese su reembolso. En este artículo encontrará todos los detalles sobre cómo se tramitará su reembolso.
Pasos a seguir
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Conéctese a su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
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Haga clic en "CUENTA" y luego en "Mis compras" para encontrar el pedido en cuestión.
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Haga clic en el pedido, luego en "Devolver un producto" y siga las instrucciones para validar su solicitud.
¿Qué instrucciones recibirá?
Una etiqueta de devolución prepagada o una cita para la recogida a domicilio es organizada por el vendedor o por ManoMano en las 48 horas siguientes a su solicitud.
En este caso, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso total a menos que el producto es elegible para la devolución gratuita.
Ejemplo: devuelves un producto que te ha costado 100 euros + 5 euros de gastos de envío. Los gastos de envío de la devolución son de 5 euros. Se le reembolsan 100 euros.
¿Qué debo hacer si no recibo respuesta ni solución a la devolución en 48 horas?
- Conéctese a su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- Haga clic en "CUENTA" y luego en "Mis compras" para encontrar el pedido en cuestión.
- Haga clic en el pedido y luego en "Acceder a la ayuda".
- Responda "no" a la pregunta "¿Se está tramitando o resolviendo su solicitud?".
- Rellene el formulario: recibirá una respuesta del servicio de atención al cliente de ManoMano en un plazo de 24 horas.
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