Cuando realices la devolución de un paquete, es conveniente comprobar que se puede hacer seguimiento del pedido para poder controlar la expedición y la llegada del paquete al vendedor.
Devolución del paquete por retractación:
Es necesario que la agencia de transporte encargada de entregar tu paquete te proporcione un seguimiento de pedido que te permita probar al vendedor que la mercancía ha sido expedida y que éste pueda consultar su posición.
Si has realizado la devolución del producto sin seguimiento y el vendedor no ha recibido el producto, lamentablemente éste no podrá realizar el reembolso.
Devolución por defecto/no conformidad/pedido incompleto con gastos de devolución a cargo del vendedor:
El vendedor ha recogido tu paquete directamente a tu domicilio o te ha enviado una etiqueta de devolución: en ese caso es posible seguir la posición de tu paquete gracias al número de paquete de la etiqueta de devolución.
Si la devolución se realiza mediante recogida a tu domicilio, el vendedor tendrá contacto directo con la agencia de transportes y sabrá dónde se encuentra.
Pasado el plazo, si no recibes una respuesta del vendedor, deberás poner una reclamación a ManoMano.
