Lo primero que debes saber es que, independientemente de la razón por la que haya que hacer un reembolso, el encargado de activarlo es el vendedor a cargo del pedido. ManoMano se encarga de garantizar el adecuado desarrollo de todo el proceso hasta que hayas recibido el reembolso. Recibirás un correo electrónico informándote de la activación del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que hayas elegido al hacer el pago de tu pedido.
En todo momento, puedes hacer un seguimiento del progreso conectándote a tu cuenta de cliente:
- Reembolso en curso: nuestros servicios están haciendo las gestiones necesarias;
- Reembolsado: se ha realizado el reembolso. En los detalles del pedido, aparecerá la especificación de si el reembolso es parcial o total y el importe de este.
Si has realizado el pago usando una tarjeta bancaria:
Recibirás el importe adeudado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el momento en el que el vendedor active el reembolso dependiendo de tu entidad bancaria.
Si has realizado el pago mediante transferencia:
- Si el reembolso se activa 180 días después de la fecha de confirmación del pedido, recibirás el importe adeudado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el momento en el que se active el reembolso dependiendo de tu entidad bancaria.
- Si el reembolso se activa después de 180 días después de la fecha de confirmación del pedido, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, que te enviará un formulario por correo electrónico para que puedas facilitar estos datos:
- los datos bancarios de la cuenta en la que quieres recibir el reembolso;
-
el número de tu transacción (podrás verlo en tu cuenta).
Una vez que hayas completado el formulario, se activará tu reembolso y recibirás el importe adeudado en un plazo máximo de 15 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Si has realizado el pago con Klarna
Una vez que el vendedor haya confirmado la devolución, el proceso de reembolso se iniciará y será procesado automáticamente por Klarna, que modificará tu plan de pago en consecuencia. Klarna también te enviará un correo electrónico con el plan de pago actualizado.
Klarna abonará o modificará el importe en un plazo de 7 días desde que el vendedor confirme la devolución. Los reembolsos se procesan de diferentes maneras, dependiendo del importe pagado y de si se trata de un reembolso total o parcial.
Si tienes cualquier duda acerca de los reembolsos con Klarna, puedes ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente a través del chat, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del Centro de Ayuda dedicado que podrás encontrar en https://www.klarna.com/es/ o llamando de lunes a domingo de 9:00 -21:00 al 911 391 220.
Si has realizado el pago con PayPal:
Recibirás el importe adeudado por transferencia de fondos en tu cuenta de PayPal en un plazo máximo de 3 días desde el momento en el que el vendedor active el reembolso dependiendo de tu entidad bancaria.
Si el reembolso se activa 360 días después de la fecha de compra, probablemente no podamos realizar el pago a tu cuenta de Paypal. En ese caso, debes de ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, que te enviará un correo electrónico (acuérdate de mirar tu carpeta de correo no deseado) con un formulario para que nos puedas facilitar los datos bancarios de la cuenta en la que quieras recibir el reembolso. Una vez que hayas completado el formulario, se activará el reembolso y recibirás el importe adeudado en un plazo máximo de 15 días naturales dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Necesitas contactar con nosotros? Clica aquí.