He devuelto el producto pero no he recibido un reembolso

¿Cuál es la razón por la que has devuelto el producto? 

Si la devolución se debe a un desistimiento

El reembolso no se activa hasta que el vendedor acepta y aprueba la solicitud de desistimiento y recibe el producto.  

Asegúrate de que el vendedor ha recibido el paquete

  • Si has devuelto el paquete por tus propios medios, consulta el enlace de seguimiento que te haya entregado el transportista.

  • Si la devolución se ha hecho después de haber rechazado el artículo durante la entrega inicial por parte del transportista, consulta el enlace de seguimiento que recibiste con motivo del envío de tu pedido.

Asegúrate de dejar pasar el plazo del reembolso

Una vez recibido el artículo, en el caso de que su estado cumpla con las condiciones de devolución, el vendedor tiene un plazo de 14 días para realizar el reembolso.

De esta forma, el departamento de logística, responsable de la recepción del paquete, podrá trasladar el caso al servicio financiero, responsable de activar el reembolso.

Si la devolución se debe a la constatación de una anomalía en el artículo 

El reembolso no se activa hasta que el vendedor haya recibido el producto y confirmado que no está en condiciones de ofrecer una sustitución ni una reparación.  

Asegúrate de que el vendedor ha recibido el paquete

  • Si has devuelto el paquete enviándolo con una tarjeta de devolución prepagada, comprueba la información de seguimiento presente en la etiqueta.

  • Si has devuelto el paquete siguiendo el procedimiento de recogida en tu domicilio, es probable que te hayan facilitado la información de seguimiento.

  • Si la devolución se ha hecho después de haber rechazado el artículo durante la entrega inicial por parte del transportista, consulta el enlace de seguimiento que recibiste con motivo del envío de tu pedido.

Asegúrate de dejar pasar el plazo del reembolso

Cuando se devuelve un producto porque presenta alguna anomalía, el vendedor tiene que realizar una verificación y, en ocasiones, una evaluación experta, para validar el estado defectuoso del artículo y evaluar las alternativas posibles (reparación o sustitución), lo cual puede llevar varios días. En el caso de que se deba hacer un reembolso, tendrá que realizarse un seguimiento entre el servicio logístico/técnico y el servicio financiero.

En cualquier caso, el reembolso debe hacerse efectivo, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo por parte del vendedor.

¿Cómo puedes reclamar tu reembolso?

Puedes volver a ponerte en contacto con el vendedor para obtener más información sobre el motivo del retraso del reembolso:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  2. Haz clic en "CUENTA" y, después, en "Mis compras" para ver el pedido correspondiente.
  3. Haz clic en el pedido y, después, en "Soporte en línea" y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.

 

 

 

 

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