Lo primero que debes saber es que, independientemente de la razón por la que haya que hacer un reembolso, el encargado de activarlo es el vendedor a cargo del pedido. ManoMano se encarga de garantizar el adecuado desarrollo de todo el proceso hasta que hayas recibido el reembolso. Recibirás un correo electrónico informándote de la activación del reembolso. 

El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que hayas elegido al hacer el pago de tu pedido.

En todo momento, puedes hacer un seguimiento del progreso conectándote a tu cuenta de cliente:

  • Reembolso en curso: nuestros servicios están haciendo las gestiones necesarias;
  • Reembolsado: se ha realizado el reembolso. En los detalles del pedido, aparecerá la especificación de si el reembolso es parcial o total y el importe de este.

Si has realizado el pago usando una tarjeta bancaria:

Recibirás el importe adeudado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 días desde el momento en el que el vendedor active el reembolso. 

Si has realizado el pago mediante transferencia: 

  • Si el reembolso se realiza en un plazo de 180 días desde la confirmación del pedido, recibirás el importe adeudado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el momento en el que se active el reembolso.

  • Si el reembolso se realiza después de 180 días desde la confirmación del pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, que te enviará un formulario por correo electrónico para que puedas facilitar estos datos:
    • los datos bancarios de la cuenta en la que quieres recibir el reembolso; 
    • el número de tu transacción (podrás verlo en tu cuenta).

Una vez que hayas completado el formulario, recibirás el importe adeudado en un plazo de 15 días hábiles.

Si has realizado el pago por PayPal:

Recibirás el importe adeudado por transferencia de fondos en tu cuenta de PayPal en un plazo de 3 días desde el momento en el que el vendedor active el reembolso.

Si el reembolso se activa 360 días después de la fecha de compra, probablemente no podamos realizar el pago a tu cuenta de Paypal. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, que te enviará un correo electrónico (acuérdate de mirar tu carpeta de correo no deseado) con un formulario para que nos puedas facilitar los datos bancarios de la cuenta en la que quieras recibir el reembolso. Una vez que hayas completado el formulario, recibirás el importe adeudado en un plazo de 10 días naturales.

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