Una vez que nuestros vendedores preparen tu paquete, se encargan de entregarlo a los transportistas, los cuales estarán a cargo de entregártelo a domicilio o al punto de entrega.
Nuestros vendedores preparan el paquete con mucho cuidado, pero, a pesar de sus esfuerzos, en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte.
De modo que es muy importante y recomendable comprobar en presencia del repartidor:
- El estado del paquete. Si el paquete ha sufrido daños o presenta marcas anómalas.
- El estado del producto. Si el producto está roto, rayado, dañado, no es conforme o está incompleto.
En cualquier caso es también muy recomendable informar sobre cualquier duda durante la verificación en el informe de entrega y/o rechazar la mercancía.
Seguidamente, te aconsejamos que informes lo antes posible al vendedor sobre tu situación desde tu cuenta cliente.
- Si el producto es defectuoso/está roto
- Si el producto no se corresponde a la descripción
- Si el producto está incompleto
La notificación por escrito de cualquier daño permitirá al vendedor abrir una incidencia con la agencia de transportes.
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