¡Lo sentimos mucho!
Vamos a intentar encontrar una solución con el vendedor lo antes posible, pero primero tienes que realizar una solicitud de servicio postventa.
Importante
Información importante para poder procesar correctamente tu solicitud:
- En la medida de lo posible, haz fotos del producto y del defecto (en el caso de un producto incompleto,foto de la etiqueta del paquete y el manual de montaje en el que se haya marcado la pieza que falta, por ejemplo);
- No te deshagas del artículo;
- No le hagas ninguna reparación;
¿Qué hay que hacer?
Para poder examinar la incidencia y poder ayudarte cuando envíes tu solicitud te pediremos que nos detalles el problema que has tenido exactamente así como, que si tienes fotografías o videos del defecto, nos los envíes, puesto que ello puede ser de gran ayuda al vendedor para determinar la causa del defecto.
Para comunicarnos la incidencia, puedes hacerlo a través de nuestra Plataforma siguiendo los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haz clic en "CUENTA" y, después, en "Mis compras" para ver el pedido correspondiente.
- Haz clic en el pedido y, después, en "Acceder al centro de ayuda" y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.
Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas laborables con la información sobre el caso. No te olvides de consultar tu correo durante ese tiempo, incluida la carpeta de spam.
¿Cómo se realizará la devolución del producto al vendedor?
En estos casos, debes de tener en cuenta que los gastos de envío correrán siempre a cargo del vendedor. Podrás enviarle tu artículo mediante una de las siguientes formas:
- Tarjeta devolución prepagada: la tarjeta tendrá que estar pegada en el embalaje del producto si quieres depositarlo en un punto de recogida;
- Recogida en tu domicilio: tendrás que acordar una fecha para que el transportista del vendedor pueda recoger el producto.
¿Qué puedo solicitar?
Como consumidor y usuario, cuando el producto adquirido no sea conforme (por ejemplo, porque esté incompleto, sea defectuoso, no funcione, no se ajuste a la descripción realizada por el vendedor, no sea apto para los usos ordinarios de ese tipo de producto….) tienes derecho a exigirle al vendedor su puesta en conformidad mediante la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos resulte imposible o que en comparación con otra medida suponga costes desproporcionados para el vendedor. En dichos casos, corresponderá la reducción del precio o el reembolso con su correspondiente devolución.
Importante:
- La solución que elijas se tomará en consideración por el vendedor una vez que éste haya analizado el caso de acuerdo con la ley, las circunstancias del caso en concreto y las condiciones del vendedor.
- Si se confirma la no conformidad del producto, la ley permite que el vendedor dé prioridad a la reparación o la sustitución del producto ante la resolución del contrato con el reembolso del dinero o la reducción del precio. Incluso aunque tu prefieras el reembolso.
¿Necesitas contactar con nosotros? Clica aquí.