En temps normal, une fois que votre commande est validée, le marchand n'a pas l'obligation de la modifier.


En fonction de l'avancement de la préparation de votre commande, certains marchands sont enclins à répondre à votre demande. 

A. Modification : ajout d'un/des article(s) 

Vous devez passer une seconde commande complémentaire ou bien demander l'annulation de celle en cours et passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez effectuer une annulation, il faut que vous en fassiez la demande au marchand.

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Assistance en ligne" puis "Commande".

  3. Choisissez l’objet “Modifier/annuler ma commande” puis "Annuler ma commande".

  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer.
    Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
    N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période. 

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

B. Modification : suppression d'un/des article(s)

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Assistance en ligne" puis "Commande".

  3. Choisissez l’objet “Modifier/annuler ma commande” puis "Modifier ma commande (contenu de mon panier)".

  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer. Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
    N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période. 

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Dans les deux cas, si votre commande est déjà expédiée l’annulation sera malheureusement impossible. Nous vous conseillons alors de refuser le colis à la livraison.
Attention : si vous refusez la livraison et conformément à la loi de rétraction, le marchand a le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour. 

C. Modification : changement de vos coordonnées

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Vous trouverez dans “Mes commandes, la rubrique "Assistance en ligne" puis "Livraison".

  3. Choisissez l’objet "Modifier la livraison" puis "Modifier l'adresse de livraison". 

  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer.
    Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
    N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période.

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

 

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