Ce qu'il faut savoir avant de faire votre demande
1. Ajouter des articles :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, deux options s'offrent à vous :
- Passer une seconde commande : Choisissez cette option si vous souhaitez simplement ajouter des articles.
- Annuler la commande actuelle et en passer une nouvelle : Ne choisissez pas cette option si l'article à ajouter provient d'un vendeur différent ou si votre commande initiale a déjà été expédiée.
2. Retirer des articles :
- Avant expédition : Vous pouvez demander l'annulation d'un ou plusieurs articles pour obtenir un remboursement (frais de port inclus, sauf si la livraison était offerte).
- Après expédition : L'annulation n'est plus possible. Nous vous recommandons de refuser le colis à la livraison.
Attention : En cas de refus, le vendeur se réserve le droit de déduire les frais de retour de votre remboursement.
3. Changement d'informations personnelles :
- Destinataire : Les nouvelles coordonnées sont transmises au transporteur.
- Adresse de livraison :
- Avant l'expédition, l'acceptation dépend du transporteur. Si elle est refusée, vous devrez annuler et repasser commande.
- Après expédition, nous transmettons la demande, mais le transporteur décide de la faisabilité.
Comment modifier votre commande
1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Cliquez sur « COMPTE » puis sur « Mes commandes » pour trouver la commande concernée.
3. Cliquez sur la commande, puis sur la section « Accéder à l'aide » et suivez les instructions pour confirmer votre demande.
Le vendeur répondra par e-mail sous 48 heures ouvrées. Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception ainsi que vous courriers indésirables (spams) durant ce délai.