Informations à connaître avant de faire votre réclamation

Modification du contenu : ajout d'un/des article(s)

Si votre commande n’est pas encore expédiée, deux options s’offrent à vous :

  • Passer une seconde commande complémentaire : cette option est à prioriser dans le cas où votre commande est déjà expédiée.

  • Annuler la commande en cours pour en passer une nouvelle : cette option n’est pas à prioriser dans le cas où :
    • le produit que vous souhaitez ajouter provient d’un marchand différent puisque cela génèrera une nouvelle commande;
    • votre commande initiale est déjà expédiée.

Modification du contenu : suppression d'un/des article(s)

  • Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez demander l’annulation de/des article(s) concerné(s) afin d’obtenir un remboursement de l’article et des frais de port qui lui étaient rattachés s’ils n’étaient pas offerts. 

  • Si votre commande est déjà expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Nous vous conseillons alors de refuser le colis à la livraison. 
    Attention : si vous refusez la livraison et conformément à la loi de rétraction, le marchand a le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour. 

Modification de vos coordonnées

La modification peut porter sur votre adresse de livraison ou le destinataire :

  • Modification du destinataire : que votre commande soit en préparation ou expédiée, la modification est simple puisqu’il s’agit de transmettre ces nouvelles informations au transporteur.

  • Modification de l’adresse de livraison : nous transmettrons votre demande au transporteur qui nous fera part de sa décision.
    • Si votre commande n’est pas encore expédiée : l’acceptation est possible dans le cas où cela n’engendre aucun surcoût de la part du transporteur. En cas de refus, vous pouvez annuler votre commande afin d’en repasser une nouvelle avec la nouvelle adresse.
       
    • Si votre commande est déjà expédiée : l’acceptation est possible dans le cas où cela n’engendre aucun surcoût de la part du transporteur. En revanche, en cas de refus et dans le cas où le transporteur ne parviendrait pas à vous remettre le colis, une communication vous sera faite par mail, sms et/ou par le biais de votre suivi de colis pour vous informer des futures démarches du transporteur. 

Démarches à suivre pour enregistrer votre demande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez-suivre ces démarches :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur “COMPTE” puis “Mes achats” afin de retrouver la commande concernée
  3. Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Assistance en ligne” et suivez les instructions pour valider votre demande

Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées afin de vous donner plus de renseignements sur le traitement de votre demande.

N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période.

Cet article vous a-t-il été utile ?