Une fois votre colis préparé par nos vendeurs, il est remis à un transporteur qui est responsable de sa livraison jusqu'à votre domicile. Nos vendeurs apportent le plus grand soin à la préparation de votre colis, mais malgré leurs efforts, il peut arriver exceptionnellement que le colis subisse des dommages pendant le transport. Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :
1. L'état de l'emballage : Si le colis est endommagé ou présente des signes anormaux.
2. L'état du produit : Si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet.
Dans l'un de ces cas, il est impératif de noter l'état de la marchandise sur le bon de livraison au moment de la remise et/ou de refuser la marchandise. Par la suite, nous vous conseillons d'informer le vendeur de la situation dans les plus brefs délais via votre compte client afin de résoudre le problème. La notification écrite des dommages permet au vendeur d'ouvrir une enquête auprès de son transporteur.