Ho ricevuto un prodotto rotto / incompleto / non conforme

Siamo spiacenti per questa situazione!
Cercheremo di trovare rapidamente una soluzione, ma in questo caso devi aprire una richiesta di assistenza post-vendita. 

Importante

Informazioni essenziali per l’elaborazione del reclamo: 

  • Scatta delle foto dell’anomalia (in caso di prodotto incompleto, occorreranno una foto dell’etichetta incollata sul pacco e delle istruzioni di montaggio da cui si evince il pezzo mancante);
  • Non gettare l’articolo;
  • Non effettuare alcuna riparazione;

Procedura da seguire

In fase di compilazione della richiesta, ti preghiamo di specificare nel dettaglio il problema riscontrato, di fornire delle foto e di illustrare la soluzione desiderata per risolvere la controversia: 

  1. Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
  2. Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione.
  3. Fai clic sull’ordine, quindi sulla sezione “Assistenza on line” e segui le istruzioni per inviare la richiesta.

Entro 48 ore lavorative riceverai una risposta contenente le informazioni relative alla presa in carico della richiesta. Nel frattempo, ti consigliamo di monitorare la casella di posta elettronica in entrata e la casella di posta indesiderata. 

Come avverrà il reso del prodotto? 

Le spese di restituzione sono a carico del commerciante. La restituzione dell’articolo può avvenire seguendo una delle seguenti soluzioni:

  • Etichetta di restituzione prepagata: l’etichetta dovrà essere incollata sulla scatola del prodotto prima di consegnare l’articolo in un Punto di Raccolta;

  • Ritiro a domicilio: occorrerà concordare una data affinché il corriere incaricato dal commerciante possa venire a ritirare la merce.

Cosa posso chiedere? 

Per ogni articolo che presenta un’anomalia, puoi chiedere una soluzione fra le seguenti:

  1. Sostituzione del prodotto;
  2. Rimborso;
  3. Invio dei pezzi mancanti;
  4. Iniziativa commerciale; 

Ricorda

  • La scelta verrà presa in considerazione dopo l’analisi del reclamo, sulla base delle condizioni legali del commerciante;

  • Nel caso in cui l’ispezione tecnica dovesse confermare un difetto di fabbrica, la normativa consente al commerciante di privilegiare la riparazione o lo scambio del prodotto, anche se richiedi il rimborso. Qualora il commerciante non fosse in grado di garantire una delle due opzioni, verrà emesso il rimborso.

  • Se desideri il rimborso, il commerciante ha il diritto di considerare la richiesta come un recesso e dedurre le spese per la restituzione dall’importo rimborsato.
Questo articolo ti è stato utile?