Effettuando un ordine sul nostro sito, l’ordine viene trasferito a uno o più partner che detengono le loro condizioni di presa in garanzia, in aggiunta alle norme legali.
Informazioni importanti
In ogni caso, quando il prodotto smette di funzionare, segnala immediatamente il problema al commerciante senza apportare alcuna riparazione/modifica all’articolo, onde evitare la mancata applicazione della garanzia.
Come avviene la presa in garanzia?
- Evitare le seguenti azioni: tentare una riparazione o gettare il prodotto
- Aprire un reclamo dall’account cliente: fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione. Fai clic sulla sezione “Ottieni assistenza” e segui le istruzioni per inviare la richiesta.
- Attendere la risposta del commerciante che potrà chiederti ulteriori dettagli in merito all’anomalia prima di comunicare la procedura da seguire per restituire l’articolo a suo carico:
-
Un’etichetta di restituzione prepagata verrà inviata al fine di consegnare il pacco in un Punto di Raccolta
-
Un ritiro a domicilio da parte del corriere incaricato dal commerciante verrà programmato a seconda della tua disponibilità
-
- Non appena il prodotto arriva presso i magazzini del commerciante, verrà ispezionato a sue spese per determinare l’origine del malfunzionamento:
-
Legato alla fabbricazione del prodotto: la riparazione o lo scambio, così come la spedizione, saranno integralmente a carico del commerciante
-
Legato all’utilizzo del prodotto: il commerciante ti comunicherà un preventivo con una stima del costo di riparazione, senza procedere a effettuarla. A quel punto dovrai confermare o meno la necessità di ripararlo inviando il pagamento (comprensivo di riparazione e spedizione) direttamente al nostro partner
-
- Il prodotto verrà nuovamente spedito all’indirizzo indicato in fase di acquisto
Ricorda
- Nel caso in cui l’ispezione tecnica dovesse confermare un difetto di fabbrica, la normativa consente al commerciante di privilegiare la riparazione o lo scambio del prodotto, anche se richiedi il rimborso. Qualora il commerciante non fosse in grado di garantire una delle due opzioni, verrà emesso il rimborso.
- Se desideri il rimborso, il commerciante ha il diritto di considerare la richiesta come un recesso e dedurre le spese per la restituzione dall’importo rimborsato.
Ha bisogno di contattarci? Clicchi qui.