INDICE
II - Procedura da seguire: come restituire un prodotto per recesso?
A - Richiedere il reso del prodotto
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Informazioni utili
Quali sono le condizioni generali per il recesso?
Stato dell’articolo
L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito nel suo imballaggio originale, in buono stato e idoneo alla rivendita. Se queste condizioni non vengono rispettate, il venditore ha il diritto di rimborsarla parzialmente o di rifiutare la sua richiesta.
Gli articoli personalizzati e gli articoli deperibili non sono idonei al recesso.
Scadenze per il recesso, la spedizione del prodotto e il rimborso
Scadenza del recesso: Dispone di almeno 14 giorni di calendario (fino a 100 giorni, a seconda del rivenditore e se il prodotto è passato per ManoExpress) dalla data di ricezione del suo prodotto per esercitare il suo diritto di recesso. Trascorso questo termine, il venditore non avrà alcun obbligo di accettare la sua richiesta di reso.
Per conoscere le condizioni di reso di un prodotto in particolare, si rechi nella sezione "Consegna" o "Consegna e resi" del prodotto in questione.
Scadenza per la spedizione del prodotto: Dopo la sua richiesta di reso, dispone di un ulteriore termine di 14 giorni di calendario dalla data della sua richiesta per rispedire l’articolo.
Scadenza del rimborso: Sarà rimborsato/a entro un massimo di 14 giorni dalla sua richiesta di reso. Questo termine può essere prolungato fino alla ricezione del suo pacco da parte del venditore, o fino a quando non gli fornirà una prova di spedizione.
Le verrà inviata un’e-mail nel momento in cui il suo rimborso sarà attivato. Tutte le informazioni sull’andamento del suo rimborso sono descritte in questo articolo.
Spese di reso
I resi sono gratuiti per i prodotti ManoExpress, i membri Top del programma fedeltà e su ManoMano Pro (solo per Francia, Italia e Germania).
Per gli altri ordini, le condizioni di reso sono definite da ciascun venditore e possono quindi variare da un prodotto all’altro.
Per conoscere le condizioni di reso di un prodotto in particolare, si rechi nella sezione "Consegna" o "Consegna e resi" del prodotto in questione. Ricordi di accedere al suo account per verificare se il suo stato nel programma fedeltà le consente di beneficiare dei resi gratuiti.
Se il suo prodotto è idoneo al reso gratuito e il venditore le indica il contrario, non esiti a contattare il servizio clienti di ManoMano.
Le spese di reso sono fissate dal venditore e possono differire dalle spese di spedizione iniziali.
Esempio: restituisce un prodotto che le è costato 100 € + 5 € di spedizione. Le spese di reso, fissate dal venditore, sono di 8 €. Verrà quindi rimborsato/a di 92 €.
Procedura da seguire: come restituire un prodotto per recesso?
Richiedere il reso del prodotto
A/ Se ha effettuato l’ordine con un account cliente
- Acceda al suo account cliente con il suo indirizzo email e la sua password.
- Clicchi su "ACCOUNT" e poi su "I miei ordini" per trovare l'ordine in questione.
- Una volta identificato l'ordine, clicchi su "Reso / recesso" e segua le istruzioni per convalidare la sua richiesta.
B/ Se ha effettuato l'ordine senza un account cliente
A seconda che abbia lasciato la pagina di conferma dell'ordine dopo la sua validazione o meno, la procedura può variare.
i/ Se è rimasto sulla pagina dell'ordine dopo la conferma
- Clicchi su "I miei ordini" per trovare l'ordine in questione.
- Una volta identificato l'ordine, clicchi su "Reso / recesso" e segua le istruzioni per convalidare la sua richiesta.
ii/ Se ha lasciato la pagina dell'ordine dopo la conferma
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Acceda alla sezione "I miei ordini". Per farlo, 2 opzioni:
a/ Clicchi direttamente sul link "I miei ordini" presente nella sua email di riepilogo dell'ordine.b/ Oppure acceda al sito https://www.manomano.it/ e clicchi sull'icona "Il mio account". Potrà compilare un modulo per identificare il suo ordine con il suo indirizzo email via “Accedi come ospite “
- Viene visualizzata la pagina "I miei ordini"; può quindi cliccare su "Reso / recesso" e seguire le istruzioni per convalidare la sua richiesta.
Dopo aver ricevuto la sua richiesta, riceverà una conferma di ricezione contenente un riepilogo della stessa.
Ricevere le istruzioni
Entro 48 ore dalla sua richiesta, il venditore (o ManoMano per gli ordini ManoExpress) la contatterà per comunicarle le eventuali spese di reso e, a seconda dei casi, trasmetterle un’etichetta di reso prepagata o organizzare un ritiro a domicilio.
Cosa fare in caso di mancata risposta o di mancato invio dell'etichetta entro 48 ore?
- Acceda al suo account cliente con il suo indirizzo email e la sua password.
- Clicchi su "ACCOUNT" e poi su "I miei acquisti" per trovare l'ordine in questione.
- Clicchi sull'ordine e poi su "Accedi all'assistenza".
- Risponda "no" alla domanda "La sua richiesta è in corso di elaborazione o è stata risolta?"
- Compili il modulo: riceverà una risposta dal servizio clienti entro 24 ore.
⚠️ Non deve restituire la merce prima di aver ricevuto la risposta del venditore, altrimenti il trattamento della sua richiesta sarà ritardato o addirittura annullato.
Inviare il suo prodotto
Ecco alcuni consigli per imballare correttamente il suo prodotto prima del reso:
• Utilizzi preferibilmente l’imballaggio originale
• Se non lo ha più, scelga una scatola resistente adeguata alle dimensioni del prodotto
• Protegga il prodotto (con carta bollata, carta da giornale o cartone)
• Chiuda il pacco solidamente con nastro adesivo
• Rimuova o copra le vecchie etichette di spedizione
• Attacchi bene la sua etichetta di reso in un posto visibile
Ricevere il suo rimborso
14 giorni dopo la sua richiesta o alla ricezione del pacco, riceverà il suo rimborso. Un’email la avviserà.
Le eventuali spese di reso saranno dedotte dal rimborso totale.