Informazioni utili
Quali sono i tuoi diritti?
Hai a disposizione al meno 14 giorni civili (fine a 100 giorni, a seconda del rivenditore o se il prodotto è stato processo da ManoExpress), a decorrere dalla data di ricezione del tuo prodotto, per esercitare il tuo diritto di recesso. Al di là di questa scadenza il venditore non avrà più l’obbligo di accettare la tua richiesta di reso.
Dopo la tua richiesta di reso avrai nuovamente 14 giorni civili per rinviare l’articolo, a decorrere dalla data della richiesta.
Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?
L’articolo non dev’essere stato utilizzato e dev’essere reso nel suo imballaggio iniziale e in buono stato, pronto per essere nuovamente commercializzato. Se tali condizioni non vengono rispettate il venditore ha il diritto di rimborsarti in parte o di rifiutare la tua richiesta.
Non è ammesso esercitare il diritto di recesso sugli articoli personalizzati.
Non è ammesso restituire la merce prima di aver ricevuto la risposta del venditore via mail (salvo per un pacco di taglia standard, come per l’opzione 1 spiegata qui di seguito) altrimenti il trattamento della tua domanda verrà ritardato o addirittura annullato.
A chi incombono le spese di restituzione?
Le spese di restituzione in caso di recesso saranno a tuo carico, salvo nel caso in cui venga espressamente specificato il contrario nelle condizioni generali di vendita del venditore o sulla pagina prodotto, salve anche se hai un Pro account.
Se il tuo prodotto non è qualificato per il reso gratuito e il venditore ti indica il contrario, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di ManoMano.
Quando verrà sbloccato il tuo rimborso?
In caso di recesso, verrai rimborsato entro massimo 14 giorni civili a decorrere dalla data della richiesta di rinvio del prodotto. Tuttavia, il venditore può posticipare il tuo rimborso fino al giorno in cui riceverà il tuo pacco o fino al giorno in cui gli verrà fornita una prova di spedizione.
Riceverai un’e-mail non appena il rimborso verrà sbloccato. Tutte le informazioni sull’avanzamento del rimborso verranno dettagliate in questo articolo.
Procedura da seguire
A/ Se ha effettuato l'ordine con un account cliente
- Acceda al suo account cliente con il suo indirizzo email e la sua password.
- Clicchi su "ACCOUNT" e poi su "I miei ordini" per trovare l'ordine in questione.
- Una volta identificato l'ordine, clicchi su "Reso / recesso" e segua le istruzioni per convalidare la sua richiesta.
B/ Se ha effettuato l'ordine senza un account cliente
A seconda che abbia lasciato la pagina di conferma dell'ordine dopo la sua validazione o meno, la procedura può variare.
i/ Se è rimasto sulla pagina dell'ordine dopo la conferma
- Clicchi su "I miei ordini" per trovare l'ordine in questione.
- Una volta identificato l'ordine, clicchi su "Reso / recesso" e segua le istruzioni per convalidare la sua richiesta.
ii/ Se ha lasciato la pagina dell'ordine dopo la conferma
-
Acceda alla sezione "I miei ordini". Per farlo, 2 opzioni:
a/ Clicchi direttamente sul link "I miei ordini" presente nella sua email di riepilogo dell'ordine.b/ Oppure acceda al sito https://www.manomano.it/ e clicchi sull'icona "Il mio account". Potrà compilare un modulo per identificare il suo ordine con il suo indirizzo email via “Accedi come ospite “
- Viene visualizzata la pagina "I miei ordini"; può quindi cliccare su "Reso / recesso" e seguire le istruzioni per convalidare la sua richiesta.
Quali istruzioni riceverà?
Dopo aver ricevuto la sua richiesta, riceverà una conferma di ricezione contenente un riepilogo della stessa.
Un'etichetta di reso prepagata o la programmazione di un ritiro a domicilio verrà organizzata dal venditore o da ManoMano entro 48 ore dalla sua richiesta. Le spese di reso saranno dedotte dal rimborso totale, a meno che il prodotto non sia idoneo alla restituzione gratuita.
Le spese di reso sono fissate dal venditore e possono differire dalle spese di spedizione iniziali. Esempio: restituisce un prodotto che le è costato 100 € + 5 € di spedizione. Le spese di reso, fissate dal venditore, sono di 8 €. Verrà quindi rimborsato/a di 92 €.
Cosa fare in caso di mancata risposta o di mancato invio dell'etichetta entro 48 ore?
- Acceda al suo account cliente con il suo indirizzo email e la sua password.
- Clicchi su "ACCOUNT" e poi su "I miei acquisti" per trovare l'ordine in questione.
- Clicchi sull'ordine e poi su "Accedi all'assistenza".
- Risponda "no" alla domanda "La sua richiesta è in corso di elaborazione o è stata risolta?"
- Compili il modulo: riceverà una risposta dal servizio clienti entro 24 ore.