Che si tratti di un rifiuto conseguente al recesso o alla ricezione di un prodotto rotto / incompleto / non conforme, in ogni caso devi aprire una richiesta di presa in carico:
- Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
- Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione.
- Fai clic sull’ordine, quindi sulla sezione “Ottieni assistenza” e segui le istruzioni per inviare la richiesta.
Senza questo passaggio, si rischia che il reso dell’articolo non venga preso in carico, con conseguenti ritardi o impossibilità di gestione.
Chi si fa carico delle spese di restituzione?
Se il rifiuto è conseguente a un recesso (cambio di idea in merito all’acquisto)
Nel caso di un recesso, le spese di restituzione saranno a tuo carico e verranno scalate automaticamente dal rimborso, anche se le spese di trasporto iniziali erano gratuite.
Il rimborso sarà effettivo dopo la ricezione dell’articolo nei magazzini del commerciante e successivamente all’ispezione delle condizioni generali.
Se il rifiuto è legato a un’anomalia constatata sull’imballaggio del prodotto
In questo caso, le spese di restituzione saranno a carico del commerciante. Per ulteriori informazioni sulla gestione del servizio post-vendita, ti invitiamo a consultare questo articolo.
Quando avverrà il mio rimborso?
In caso di recesso, il tuo rimborso sarà attivato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai richiesto la restituzione del prodotto. Il commerciante può comunque rimandare il tuo rimborso fino al giorno in cui riceve il tuo pacco o fino a quando non viene fornita la prova della spedizione.
Ti sarà inviata un'e-mail al momento del rimborso. Fino ad allora, puoi trovare tutte le informazioni sull'avanzamento del tuo rimborso in questo articolo.
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