Informazioni utili
Quali sono i tuoi diritti?
Hai a disposizione 14 giorni civili (o 30 giorni, a seconda del rivenditore), a decorrere dalla data di ricezione del tuo prodotto, per esercitare il tuo diritto di recesso. Al di là di questa scadenza il venditore non avrà più l’obbligo di accettare la tua richiesta di reso.
Dopo la tua richiesta di reso avrai nuovamente 14 giorni civili per rinviare l’articolo, a decorrere dalla data della richiesta.
Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?
L’articolo non dev’essere stato utilizzato e dev’essere reso nel suo imballaggio iniziale e in buono stato, pronto per essere nuovamente commercializzato. Se tali condizioni non vengono rispettate il venditore ha il diritto di rimborsarti in parte o di rifiutare la tua richiesta.
Non è ammesso esercitare il diritto di recesso sugli articoli personalizzati.
Non è ammesso restituire la merce prima di aver ricevuto la risposta del venditore via mail (salvo per un pacco di taglia standard, come per l’opzione 1 spiegata qui di seguito) altrimenti il trattamento della tua domanda verrà ritardato o addirittura annullato.
A chi incombono le spese di restituzione?
Le spese di restituzione in caso di recesso saranno a tuo carico, salvo nel caso in cui venga espressamente specificato il contrario nelle condizioni generali di vendita del venditore o sulla pagina prodotto.
Se il tuo prodotto non è qualificato per il reso gratuito e il venditore ti indica il contrario, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di ManoMano seguendo questo link.
Quando verrà sbloccato il tuo rimborso?
In caso di recesso, verrai rimborsato entro massimo 14 giorni civili a decorrere dalla data della richiesta di rinvio del prodotto. Tuttavia, il venditore può posticipare il tuo rimborso fino al giorno in cui riceverà il tuo pacco o fino al giorno in cui gli verrà fornita una prova di spedizione.
Riceverai un’e-mail non appena il rimborso verrà sbloccato. Tutte le informazioni sull’avanzamento del rimborso verranno dettagliate in questo articolo.
Le procedure da seguire
- Connettersi al proprio account cliente con il proprio indirizzo e-mail e la propria password.
- Fare clic su “ACCOUNT”, quindi su “I MIEI ACQUISTI” al fine di ritrovare l'ordine in questione.
- Fare clic sull'ordine e quindi sulla rubrica “restituire un prodotto” e seguire le istruzioni per confermare la richiesta.
Quali istruzioni ti verranno inviate?
Il venditore o ManoMano crea un’etichetta di reso o organizza un appuntamento per la raccolta a domicilio, entro le 48 ore che seguono la tua richiesta.
In tal caso il venditore dedurrà le spese di reso dal tuo rimborso totale, salvo se il prodotto non è qualificato per il reso gratuito.
Esempio: rinvii un prodotto che ti è costato 100€ + 5€ di spedizione. Le spese di reso ammontano a 5€. Ti vengono rimborsati 100€.
Cosa fare in caso di assenza di risposta o di rifiuto di invio entro 48 ore?
- Connettersi al proprio account cliente con il proprio indirizzo e-mail e la propria password.
- Fare clic su “ACCOUNT”, quindi su “I MIEI ACQUISTI” al fine di ritrovare l'ordine in questione.
- Fare clic sull'ordine e in seguito sulla rubrica “Accedere all’assistenza”
- Rispondere "no” alla domanda "la tua richiesta è in corso di trattamento o risolta?”
- Compilare il formulario: il servizio clienti di ManoMano invierà una risposta entro 24 ore.