Ho cambiato idea, non desidero più il mio prodotto (recesso)

Cliccando su questo link troverà le misure adottate nell'ambito dell'emergenza COVID-19 in materia di restituzione dei vostri prodotti.

Informazioni utili

Quali sono i tuoi diritti?

Per chiedere di restituire il prodotto: hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Trascorso questo periodo di tempo, il commerciante sono sarà più tenuto ad accettare la richiesta di restituzione.

Per restituire il prodotto dopo aver inviato richiesta di reso: hai a disposizione ancora 14 giorni di calendario a partire dalla data di richiesta di reso per rispedire l’articolo.

Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?

L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito all’interno della confezione originale, in buono stato, idoneo a essere nuovamente messo in vendita.

In assenza di tali condizioni e nel caso in cui l’articolo sia stato restituito al commerciante, il rimborso sarà parziale o del tutto assente. 

Chi si fa carico delle spese di restituzione? 

In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico tuo. 

Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per restituire l’articolo. Per aiutarti a espletare questa procedura, ecco alcuni consigli: 

POSTE ITALIANE: 

  1. Cerco il punto di consegna più vicino 
  2. Scelgo il metodo di invio
  3. Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le condizioni ne permettono il riutilizzo)
  4. Deposito il mio pacco al punto di consegna scelto

UPS: Troverai qui la procedura da seguire per poter inviare il pacco tramite UPS. Potrai calcolare qui i dettagli e le tariffe in base alla spedizione.

  1. Seleziono il peso del mio pacco
  2. Inserisco l’indirizzo del mittente e del destinatario
  3. Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le condizioni ne permettono il riutilizzo)
  4. Scelgo un’agenzia di deposito dove organizzo un ritiro a pagamento

PaccoFacile: ti permetterà d’inviare un pacco da una sola interfaccia approfittando di tariffe negoziate con i più grandi corrieri italiani (TNT, Fedex, Bartolini…)

Come avviene il rimborso?

Il rimborso avverrà soltanto dopo alla ricezione del pacco da parte del commerciante e in seguito all’ispezione per verificare le condizioni della restituzione.

Riceverai un’e-mail non appena il rimborso è stato emesso. 

La procedura da seguire

Per comunicare al commerciante la volontà di esercitare il diritto di recesso, segui la procedura seguente:

  1. Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
  2. Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione.
  3. Fai clic sull’ordine, quindi sulla sezione “Assistenza on line” e segui le istruzioni per inviare la richiesta.

Alcuni commercianti offrono un’opzione più vantaggiosa per restituire i pacchi in caso di recesso. Se l’opzione è disponibile, troverai il pulsante "Restituire degli articoli - possibile fino a che data". Fai clic e segui la procedura indicata.

Quali sono i vantaggi di questa opzione?

  • Se il pacco è di dimensioni standard, avrai accesso diretto alle condizioni e all’indirizzo per la restituzione. Potrai rispedire il pacco senza dover attendere la risposta del commerciante.
  • Se il pacco è voluminoso, dovrai attendere la risposta del commerciante che ti suggerirà l’opzione per la restituzione più economica e adatta alle tue esigenze.

Informazioni importanti

Non inviare la merce prima di aver ricevuto la risposta del commerciante tramite e-mail (tranne nei casi di un pacco standard gestito in Self-Return); la mancata risposta potrebbe ritardare significativamente l’elaborazione della tua richiesta o perfino bloccarla.

Non dimenticare di chiedere al corriere una ricevuta di presa in carico con tracking del pacco per fornire al commerciante una prova della spedizione. Analogamente, così facendo potrai seguire il trasporto dell’articolo fino alla ricezione nei magazzini del commerciante. Se il reso è stato effettuato senza monitoraggio del pacco e il commerciante non riceve la merce, purtroppo non ti sarà possibile ottenere il rimborso.

 

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